À propos de l’historique des contacts

Dans Campaign, le terme général « historique des contacts » fait référence aux informations capturées relatives aux éléments suivants :

offres envoyées,

à quels clients (ou compte, ou foyer, en fonction du référentiel),

par quel canal,

à quelle date.

Par exemple, la liste des clients cibles d’une campagne peut être produite sous une forme générée par un processus de contact (tel que Télémarketing ou Courrier) dans le diagramme de la campagne. Chaque client appartient à une cible à laquelle une ou plusieurs offres ont été affectées. Lorsque le processus Télémarketing ou Courrier est exécuté en mode production (et non en mode test), l’historisation des contacts étant activée, les détails sont écrits dans plusieurs tables de la base de données Campaign.

Ensemble, ces tables constituent un historique des contacts, dans lequel sont enregistrées les diverses versions des offres (dont les valeurs des attributs d’offres paramétrés) proposées à chaque identifiant dans chaque cible au moment de l’exécution du diagramme, ainsi que les membres des cibles témoin (qui ne peuvent recevoir aucune communication).

Dans Campaign, les cibles témoin sont toujours des témoins de durée ou des témoins sans contact, c’est pourquoi les clients membres de cibles témoin ne peuvent se voir affecter aucune offre et ne sont pas inclus dans des listes cibles de processus de contact (bien qu’ils figurent dans les tables Historique des contacts).