Acerca del historial de contactos

En Campaign, el término general “historial de contactos” hace referencia a la información capturada acerca de:

qué ofertas se han enviado

a qué clientes (o cuentas, u hogares, en función del nivel de audiencia)

mediante qué canal

en qué fecha.

Por ejemplo, se puede producir una lista de clientes objetivo para una campaña como salida de un proceso de contacto (como Telemarketing o Correo) en el diagrama de flujo de la campaña. Cada uno de los clientes objetivo pertenece a una celda a la que se han asignado una o varias ofertas. Cuando se ejecuta el proceso Telemarketing o Correo en modo de producción (y no en modo de prueba) con el registro en el historial de contactos activado, se escriben detalles en varias tablas de la base de datos del sistema de Campaign.

Juntas, estas tablas comprenden el historial de contactos, que registra la versión específica de la oferta (incluidos los valores de los atributos parametrizados de la oferta), asignados a cada ID de cada celda en el tiempo de ejecución del diagrama de flujo, así como los miembros de las celdas de control, que no reciben ninguna comunicación.

Las celdas de control de Campaign son siempre controles de resistencia o sin contactos, por lo cual a los clientes que pertenecen a celdas de control no se les puede asignar ninguna oferta y dichos clientes no están incluidos en listas de salida de procesos de contacto (aunque están escritos en las tablas del historial de contactos).