Die Antwortverfolgung können Sie durchführen, indem Sie ein Flowchart mit dem Antwortprozess erstellen, das seine Eingaben von einer Aktionstabelle über einen Auswählen- oder einen Extrahieren-Prozess erhält. Die Aktionstabelle ist eine Datei oder Tabelle mit einem Datensatz, der alle Aktionen oder Ereignisse enthält, welche daraufhin untersucht werden, ob sie Attribute als Antworten für Kontakt- oder Kontrollverfahren sein sollen.
Sie können den Antwortprozess so konfigurieren, dass die IDs, die Sie als Antworten auf Ihr Angebot gelten lassen, verarbeitet, bewertet und ausgegeben werden. Dies geschieht anhand übereinstimmender Kombinationen aus Antwortcodes und/oder anderen standardmäßigen bzw. benutzerdefinierten Angebotsattributen aus der Aktionstabelle. Alle in Campaign erzeugten Codes (Kampagnen-, Angebots-, Zellen- oder Verfahrenscode), die im Antwortprozess zugeordnet sind, gelten als „Antwortcodes für Interesse“. Andere Angebotsattribute, sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Antwortattribute, die im Antwortprozess zugeordnet sind, gelten als „Antwortattribute für Interesse“. Sie können beispielsweise das Feld Relevante Produkte als Angebotsattribut festlegen, um Folgeantworten nachzuverfolgen. In der Logik der Antwortbearbeitung werden sowohl Antwortcodes für Interesse als auch Antwortattribute für Interesse verwendet, um direkte Antworten und Folgeantworten zu ermitteln.
Campaign zeichnet automatisch folgende für die Antwortverfolgung relevante Daten auf:
