Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM®

Si tiene problemas que no pueda resolver consultando la documentación, la persona responsable del contacto con el servicio de soporte técnico en su empresa puede realizar una llamada al soporte técnico de IBM®. Utilice las indicaciones que se proporcionan en esta sección para asegurarse de que su problema se pueda resolver de manera eficaz y satisfactoria.

Si usted no es una de las personas responsables del contacto con el servicio de soporte técnico en su empresa, póngase en contacto con el administrador de IBM® para obtener información.

Información a recopilar

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM® recopile la siguiente información:

Una breve descripción de la naturaleza de su problema.

Mensajes de error detallados que ve cuando se produce el problema.

Detalles de los pasos para reproducir el problema.

Archivos de registro, archivos de sesión, archivos de configuración y archivos de datos relacionados.

Información acerca del producto y del entorno del sistema, que puede obtener como se describe en "Información del sistema".

Información del sistema

Al llamar al soporte técnico de IBM®, es posible que se le pida que proporcione información acerca de su entorno.

Si el problema no le impide iniciar la sesión, la mayor parte de esta información está disponible en la página Acerca de, que proporciona información sobre las aplicaciones IBM® instaladas.

Puede acceder a la página Acerca de, seleccionando Ayuda > Acerca de. Si la página Acerca de no está accesible, consulte el archivo version.txt que se encuentra bajo el directorio de instalación de la aplicación.

Información de contacto para el soporte técnico de IBM®

Para conocer las formas de contacto con el soporte técnico de IBM®, consulte el sitio web del soporte técnico del producto IBM®: (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Para especificar una solicitud de soporte, debe iniciar sesión con una cuenta de IBM®. Esta cuenta debe estar enlazada con su número de cliente de IBM®. Para obtener más información sobre cómo asociar su cuenta con su número de cliente de IBM®, consulte Support Resources > Entitled Software Support en el portal de soporte.