Bevor Sie den technischen Support von IBM kontaktieren

Sollte sich ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation beheben lassen, können sich die für den Support zuständigen Kontaktpersonen Ihres Unternehmens telefonisch an den technischen Support von IBM wenden. Beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien, damit Ihr Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit behoben werden kann.

Wenn Sie wissen möchten, wer die für den Support zuständige Kontaktperson Ihres Unternehmens ist, wenden Sie sich an Ihren IBM-Administrator.

Zusammenzustellende Informationen

Halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den technischen Support von IBM wenden:

Kurze Beschreibung der Art Ihres Problems

Detaillierte Fehlernachrichten, die beim Auftreten des Problems angezeigt werden

Schritte zum Reproduzieren des Problems

Entsprechende Protokolldateien, Sitzungsdateien, Konfigurationsdateien und Daten

Informationen zu Ihrem -Produkt und zur Systemumgebung, die Sie entsprechend der Beschreibung unter „Systeminformationen“ abrufen können

Systeminformationen

Bei Ihrem Anruf beim technischen Support von IBM werden Sie um verschiedene Informationen gebeten.

Sofern das Problem Sie nicht an der Anmeldung hindert, finden Sie einen Großteil dieser Informationen auf der Seite Info, die Angaben zu den installierten IBM -Anwendungen enthält.

Zum Öffnen der Seite Info wählen Sie Hilfe > Info aus. Wenn die Seite Info nicht aufgerufen werden kann, suchen Sie die Datei version.txt im Installationsverzeichnis Ihrer Anwendung.

Kontaktinformationen für den technischen Support von IBM

Wenn Sie sich an den technischen Support IBM wenden möchten, finden Sie auf der Website des technischen Supports für das IBM Produkt weitere Informationen: (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Um eine Supportanfrage eingeben zu können, müssen Sie sich mit einem IBM Konto anmelden, das mit Ihrer IBM Kundennummer verknüpft ist. Weitere Informationen zum Verknüpfen Ihres Kontos mit Ihrer IBM Kundennummer finden Sie im Supportportal unter Support Ressources > Entitled Software Support (Supportressourcen > Berechtigter Software-Support).