Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre à l'aide de la documentation, le responsable désigné dans votre société peut contacter le support technique d'IBM® Unica® . Utilisez les informations de cette section pour garantir la résolution efficace de votre problème.

Si vous ne faites pas partie des personnes autorisées dans votre société à appeler le support technique, contactez votre administrateur IBM® Unica® qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

Avant de contacter le support technique d'IBM® Unica® , rassemblez les informations suivantes :

Lorsque vous appelez le support technique d'IBM® Unica® , vous pouvez être invité à fournir des informations sur votre environnement.

Si vous pouvez vous connecter à votre application, la plupart de ces informations sont disponibles dans la page A propos, qui affiche des informations sur l'application IBM® Unica® installée.

Vous pouvez accéder à la page A propos en sélectionnant Aide > A propos de. Si la page A propos de est inaccessible, il est possible d’obtenir le numéro de version de chaque application IBM® Unica® en consultant le fichier version.txt situé dans le répertoire d’installation de chaque application.

Pour savoir comment contacter le support technique d'IBM® Unica® , consultez le site Web du support technique des produits IBM® Unica® : (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).