Sollte sich ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation beheben lassen, können sich die für den Kundendienst zuständigen Kontaktpersonen Ihres Unternehmens telefonisch an den technischen Support von IBM® Unica® wenden. Damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können, beachten Sie dabei bitte die Informationen in diesem Abschnitt.

Wenn Sie wissen möchten, wer die zuständige Kontaktperson Ihres Unternehmens ist, wenden Sie sich an Ihren IBM® Unica®-Administrator.

Halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den technischen Support von IBM® Unica® wenden:

Bei Ihrem Anruf beim technischen Support von IBM® Unica® werden Sie um verschiedene Informationen gebeten.

Sofern das Problem Sie nicht an der Anmeldung hindert, finden Sie einen Großteil der benötigten Daten auf der Info-Seite. Dort erhalten Sie Informationen zu der installierten IBM® Unica®-Anwendung.

Sie können über Hilfe > Info (Help > About) auf die Info-Seite zugreifen. Wenn Sie nicht auf die Info-Seite zugreifen können, finden Sie die Versionsnummer der IBM® Unica®-Anwendung in der Datei version.txt im Installationsverzeichnis jeder Anwendung.

Wenn Sie sich an den technischen Support von IBM® Unica® wenden möchten, finden Sie weitere Informationen auf der Website des technischen Supports für IBM® Unica®-Produkte (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).