Генерирование выходной информации оптимизации емкости агентов

После того как вы включите оптимизацию емкости агентов, создайте сеанс оптимизации контактов, выберите таблицы агентов и задайте правило емкости в виде минимального/максимального числа предложений, чтобы создать свои выходные данные.

Прежде чем вы запустите сеанс оптимизации контактов с правилами емкости агентов, проверьте содержимое таблиц. Оно проверяется, если таблица взаимосвязи с агентами, а также таблица информации об агентах содержат самые свежие данные. Это можно сделать только вне Contact Optimization, например, с использованием редактора запросов.

Создайте сеанс оптимизации и выберите канал агента, таблицу взаимосвязей агента с покупателями и таблицу информации об агенте для данного сеанса.

После того как вы выберете таблицы для вашего сеанса, вы увидите сведения о шаблоне. Проверьте, содержат ли таблицы агентов правильный уровень аудитории для сеанса, аналогичный конфигурации таблиц шаблонов.

После сохранения сеанс будет готов к использованию.

Выберите вкладку Правила в созданном вами сеансе оптимизации контактов. Затем выберите правило емкости в виде минимального/максимального числа предложений кросс-покупателей для канала, выбранного вами в качестве канала агента, который вы создали в ходе сеанса оптимизации контактов. Это правило - единственное, поддерживаемое для оптимизации агента.

Если выбран канал агента, принимается минимальная емкость, равная нулю. Изменить ее нельзя, так как емкость берется из соответствующей таблицы информации об агентах.

Периодом времени для оптимизации агента всегда является “Этот период оптимизации”.

Как и в случае любого другого правила оценка принимается во внимание для канала агента.

После того как вы добавите правило емкости в виде минимального/максимального числа предложений для канала агента, вы добавите одно или несколько правило в соответствии с вашими бизнес-целями.

Нажмите Производственный запуск.

После выполнения сеанса оптимизации контактов вы можете экспортировать данные из таблицы оптимизированных контактов (optimized contact table, OCT) и маршрутизировать их агентам в вашей организации.

Это внешняя процедура для Contact Optimization, которая связана с реализацией.

Например, можно использовать подпрограммы ETL из выходных данных таблицы оптимизированных контактов (Optimized Contacts Table, OCT). Затем эти данные можно экспортировать агентам.

Ваши выходные данные находятся на вкладке Анализ. В ваших выходных данных будет показано число предложений, а также итоги относительно того, сколько контактов были удалены и остаются в связи с правилом емкости в виде минимального/максимального числа предложений на канале агента.

(Необязательно) Если вы получите результаты оптимизации контактов с недоиспользуемыми емкостями агента, включите EnableMaxCapacityConsumption, чтобы сократить потери емкости агентов. Затем снова запустите сеанс оптимизации контактов.

Имейте в виду, что оптимизация контактов не обеспечивает решений, если у агента слишком много контактов или если агент может работать с большим числом назначенных обсуждений или контактов. Это следует принимать во внимание, когда вы создаете и заполняете ваши таблицы.