Правила и ограничения
В Contact Optimization вы указываете порядок оптимизации, задавая комбинации правил и ограничений в сеансе Contact Optimization.
Большую часть времени правила и ограничения используются в этом руководстве взаимозаменяемо, и обычно все правила и ограничения в Contact Optimization называются "правилами".
С точки зрения строгого определения, правила - это требования, имеющие одно решение. Глобальные исключения, использующие правила "Взаимодействия, в которых" или "A никогда не сочетается с B", являются правилами. Для конкретного набора предложений для физического лица комбинация либо является допустимой, либо нет. Правило либо выполняется, либо нет. Допустим, что в правиле "После A никогда не следует B" указано, что нельзя представить предложение A в один 30-дневный период с предложением B. Покупателю, мистеру Джонс, которому представлено предложение A, либо:
*
Разрешается получить предложение, так как он не получал предложения B в течение последних 30 дней.
*
Не разрешается получить предложение, так как он получил предложение B в течение последних 30 дней.
Если мистер Джонс не получил предложение A или B в прошлом, но ему представляют предложение A и B, он сможет получить только одно из предложений в любой 30-дневный период. Этому условию должна удовлетворять любая представляемая комбинация предложений.
Как правило, ограничение задает минимальный или максимальный порог, который нельзя нарушать. Существует много возможных решений выполнить ограничение, где целью является выбор решения, максимально увеличивающего целевую функцию, например, максимально увеличивающего сумму оценок. Ограничение может ограничивать контакты следующим образом:
*
Максимальное число звонков (вызовов), которое команда продавцов может сделать за неделю
*
Объем маркетинговых действий на основе бюджета
*
Элементы материалов, имеющиеся в перечне
Правила можно создавать с одним ответом, например: "Если покупатель customerA получает предложение о платиновой кредитной карте, покупатель customerA не должен получать в том же месяце предложение о золотой карте". Вы также можете создавать правила с несколькими возможными ответами. Эти правила должны ограничивать контакты максимальным числом звонков (вызовов), которые может сделать команда, или суммой операций на основе бюджета или имеющимися в перечне единицами материалов. Кроме того, вы можете задать в правилах предпочтения покупателя, например, частоту контактов, и емкость канала.
Порядок правил
Минимальные ограничения
Отслеживание контактов
Copyright IBM Corporation 2013. All Rights Reserved.