Пример правила оптимизации

Вам нужно понять, как применять эти правила при решении конкретных проблем, возникающих при выполнении оптимизации. При устранении многих бизнес-проблем требуется, чтобы несколько правил работали вместе, обеспечивая нужное поведение.

Максимизация значения покупателя

Проблема: Чтобы предложить покупателям самые лучшие предложения и при этом:

Оставаться в рамках бюджета

Соблюдать ограничения для центра вызовов и сервера электронной почты

Не нарушать никакие внутренние правила предложений

Известно, что самый эффективный отклик можно получить при личном обращении к покупателю. Однако телефонный звонок является самым дорогостоящим способом доставки предложения. Центр обращений может выполнить максимум 5000 звонков, а сервер электронной почты в состоянии отправить 5 миллионов исходящих электронных сообщений в день. Прямая почта получает лучший отклик, чем электронная почта, но почтовое сообщение более чем в 10 раз дороже предложения, отправленного по электронной почте. Вы измерили эти коэффициенты возврата в созданном поле оценки, умножив коэффициент ответа на эффективность. Значение затрат на эти предложения находится в атрибуте CostPerOffer.

Кроме того, необходимо выполнять желания покупателей. Покупатели могут выбрать отказ от подписки по каким-либо каналам или по всем каналам контактов.

У вас несколько предложений, но вы не можете отправить сочетания некоторых предложений. Например, вы не хотите отправить предложение о бесплатном онлайновом банковском обслуживании тому же физическому лицу, которому вы отправляете предложение о бесплатном обслуживании текущего счета. Кроме того, вы не хотите отправлять менее выгодное предложение по тому же продукту или услуге после того, как вы уже отправили этому адресату более выгодное предложение. И, наконец, вы не хотите перегружать покупателей одним и тем же предложением.

Эти проблемы нельзя решить с использованием одного сеанса Contact Optimization. Ниже представлены правила, которые предлагают одно возможное решение.

Убедитесь, что вы не нарушаете интересов покупателей, если создадите правила Исключить/Включить, в которых принудительно производится отказ от подписки (или принятие подписки).

Создайте правила Покупатели в для каждого канала, чтобы применить выбор покупателей для программ отказа от подписки.

Этот сеанс Contact Optimization должен Исключить покупателей в сегменте Список отказов от подписки по каналу прямой почты для предложений из канала DirectMail относительно предложения/списка предложений Любое предложение.

Данный сеанс Contact Optimization должен исключить покупателей в сегменте Список отказов от подписки электронной почты для предложений из канала электронной почты относительно предложения/списка предложений Любое предложение.

Данный сеанс Contact Optimization должен исключить покупателей в сегменте Список отказа от звонков для предложений из канала CallCenter относительно предложения/списка предложений Любое предложение.

Этот сеанс Contact Optimization должен исключить покупателей в списке сегмента Глобальный отказ от подписки для предложений из канала Любой канал относительно предложения/списка предложений Любое предложение.

Задайте свои ограничения. У вас есть ограничение по количеству денег, которое вы можете потратить, числу звонков, которые вы можете сделать, и числу электронных сообщений, которые вы можете отправить. Используйте следующие правила количества:

Создайте правило количества Минимальное/Максимальное число предложений, ограничивающее число предложений, сделанных по телефону, в течение одной недели.

Число предложений по каналу CallCenter за период времени 7 дней относительно предложения/списка предложений Любое предложение должно находиться в диапазоне минимум 0 и максимум 5000.

Создайте правило количества Минимальное/Максимальное число предложений, ограничивающее число электронных сообщений в течение дня.

Число предложений из канала электронной почты за период времени 1 день относительно предложения/списка предложений Любое предложение должно находиться в диапазоне минимум 0 и максимум 5000000.

Создайте правило Количество покупателей, чтобы гарантировать, что компания не выйдет за рамки бюджета.

Значение суммы атрибута CostPerOffer должно быть <= значению 1500000 для транзакций из предложения/списка предложений Любое предложение по каналу Любой канал.

Задайте ваши указания по предложению. Можно использовать правила Для каждого покупателя, чтобы обеспечить правильную последовательность.

Создайте правило A никогда не сочетается с B, чтобы гарантировать, что предложения бесплатного онлайнового банковского обслуживания и бесплатного обслуживания текущего счета не будут отправлены одному и тому же физическому лицу.

Для каждого покупателя в сегменте Все сегменты, который получает по каналу Все каналы предложение относительно предложения/списка предложений FreeOnlineBanking, нельзя получить предложение по каналу Все каналы в течение периода времени 90 дней относительно предложения/списка предложений FreeChecking.

Создайте правило После A никогда не следует после B, чтобы гарантировать, что никто не получит предложение о кредитной карте с худшими условиями (Золотой APR) после более выгодного предложения о кредитной карте (Платиновый APR).

Для каждого покупателя в сегменте Все Сегменты, который сначала получает предложение по каналу Все каналы относительно предложения/списка предложений Платиновые карты, нельзя впоследствии получить предложение по каналу Все каналы в течение периода времени 90 дней относительно предложения/списка предложений Золотые карты.

Убедитесь, что вы не создаете перенасыщение контакта. Можно использовать правила, чтобы принудительно применить требования.

Создайте правила Минимальное/Максимальное число предложений для каждого покупателя, которое ограничит число контактов, отправляемых покупателю по одному каналу. Создав два правила для каждого канала, можно быть уверенным, что контакты будут правильно распределены в течение периода времени. Если у вас только одно правило, ограничивающее число контактов, для двух периодов времени, контакты могут быть осуществляться в один и тот же день.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель число предложений по каналу электронной почты за период времени 7 дней относительно предложения/списка предложений Любое предложение должно находиться в пределах минимум 0 и максимум 2.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель число предложений по каналу электронной почты за период времени 3 дня относительно предложения/списка предложений Любое предложение должно находиться в пределах минимум 0 и максимум 1.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель число предложений по каналу CallCenter за период времени 14 дней относительно предложения/списка предложений Любое предложение должно находиться в пределах минимум 0 и максимум 2.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель число предложений по каналу CallCenter за период времени 7 дней относительно предложения/списка предложений Любое предложение должно находиться в пределах минимум 0 и максимум 1.

Создайте правило Максимальное число дубликатов предложений, чтобы гарантировать, что каждый покупатель будет получать разные предложения при контакте с ним в течение какого-то периода времени.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель число дубликатов предложений по каналу Любой канал за период времени 30 дней относительно предложения/списка предложений Любое предложение не должно превышать 1.

Оптимизация набора предложений

Еще один способом использования Contact Optimization - это оптимизация генерирования персонализованных наборов купонов.

Проблема: Вы хотите отправить персонализованную выборку купонов покупателям. Однако, вы должны оставаться в пределах ограничений бюджета и не нарушить внутренние правила или соглашения с вашими поставщиками.

Так же как и в предыдущем примере вам необходимо работать в рамках бюджета. Нужно сделать так, чтобы буклет с купонами, отправленный покупателю, содержал столько купонов, чтобы было выгодно их отправлять. В то же время, необходимо гарантировать, чтобы каждый покупатель получил выборку купонов только один раз. Кроме того, есть ограничения, основанные на соглашениях с поставщиками, в которых прописаны договорные минимальные и максимальные условия. Также отдельные поставщики не хотят, чтобы их предложения отправлялись вместе с предложениями их конкурентов.

Создайте правила Покупатели в для каждого канала, чтобы выполнить выбор покупателей для программ отказа от подписки.

Задайте ограничения. У вас есть ограничение по количеству денег, которые можно потратить, и вам также надо включить все ограничения поставщиков. Эти проблемы, связанные с ограничениями, можно решить с использованием правил количества:

Создайте правила количества Минимальное/Максимальное число предложений для всех предложений, для которых у вас есть предельно допустимое число предложений, которые можно передать. Здесь представлен только один пример правила, в то время как фактическая ситуация содержит десятки вариантов.

Общее число предложений по каналу Любой канал за период времени 30 дней относительно предложения/списка предложений CompanyC должно находиться в пределах минимум 1 000 и максимум 5 000.

Создайте правило Пользовательское количество, чтобы гарантировать, что вся кампания выполняется в рамках бюджета.

Значение суммы атрибута CostPerOffer должно составлять <= 3000000 для транзакций из предложения/списка предложений Любое предложение из канала Любой канал.

Задайте ваши указания по предложению. Можно использовать правила Для каждого покупателя, чтобы гарантировать, что ни одно внутреннее указание не нарушено. Здесь представлен только один пример правила для каждого типа правил, в то время как фактическая ситуация содержит десятки вариантов.

Создайте правила A никогда не сочетается с B, чтобы гарантировать, что вступающие в конфликт предложения не будут отправлены одному и тому же физическому лицу.

Для каждого покупателя в сегменте Все сегменты, который получает предложение из канала Все каналы, относительно версии предложения Brand = CompanyA не может получить предложение по каналу Все каналы в период времени 30 дней относительно версии предложения Brand = CompanyB.

Создайте правила Максимальное число дубликатов предложений, чтобы каждый покупатель получил только один из продуктов каждого типа.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель число дубликатов предложений из канала Любой канал за 30-ти дневный период времени относительно версии предложения ProductType = ProductA не должно превышать 1.

Убедитесь, что вы не отправляете больше одной выборки купонов, и что каждый набор купонов стоит того, чтобы его отправлять. Можно использовать сочетание правил Для каждого покупателя, чтобы принудительно применить ваши требования.

Создайте правила Минимальное/Максимальное число предложений для каждого покупателя, чтобы гарантированно задать число купонов, которые можно отправить каждому покупателю.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель число предложений из канала DirectMail за 30-ти дневный период времени относительно предложения/списка предложений Любое предложение должно находиться в пределах от (минимум) 6 до (максимум) 12.

Создайте правило Максимальное число пакетов, чтобы гарантировать, что каждый покупатель получит только один набор купонов.

Для каждого покупателя в сегменте Любой покупатель за 30-дневный период времени число пакетов по каналу Любой канал не должно превышать 1.