Планирование для Contact Optimization

Перед началом реализации компонента Contact Optimization необходимо ответить на несколько вопросов.

Уровень аудитории - это доступный для контакта объект, например, покупатель, потенциальный покупатель, счет или семья. Сеанс Contact Optimization работает на одном уровне аудитории. В зависимости от уровня аудитории, который вы выбираете для оптимизации, вам может понадобиться больше одного сеанса Contact Optimization.

Как выбрать метрику оптимизации

После того, как вы выбрали уровень аудитории, следующим вопросом будет: "На основе какой метрики или цели я хочу произвести оптимизацию?" Например, хотите ли вы максимизировать прибыль, доход или ROI. От ответа на этот вопрос будет зависеть, какую "оценку" надо использовать для оптимизации. Ниже представлены несколько примеров оценок, используемых для оптимизации:

Прибыль в долларах

Доход в долларах

Вероятность ответа

Ожидаемая прибыль в долларах

Прибыль в долларах за вычетом затрат на предложение

Компонент Contact Optimization максимизирует сумму данной оценки в оптимизированных (оставшихся) транзакциях. Во всех маркетинговых кампаниях и потоковых диаграммах, участвующих в одном и том же сеансе оптимизации, должно использоваться одно и то же значение оценки для оптимизации.

Как определить правила и ограничения

После того, как вы определили метрику для оптимизации, задайте вопрос: "Какие правила или ограничения, управляющие процессом оптимизации, есть у моего бизнеса?" Ниже представлены опции, которые описывают разные типы бизнес-проблем, с которыми вы можете столкнуться при оптимизации.

Оптимизация количества каналов. При фиксированном количестве каналов, какие каналы я использую, чтобы связаться с теми или иными покупателями и когда?

Оптимизация покупателей. При ограниченных возможностях взаимодействия с моими покупателями, какие предложения я передаю тем или иным покупателям при управлении перенасыщением контактов?

Оптимизация предложений. Какие покупатели получат предложение X, если есть только ограниченное число предложений, которое надо распределить?

Оптимизация времени. Какие предложения вступают в конфликт друг с другом? Какие предложения я передам только в том случа, если уже представлено другое предложение? Какие предложения являются наиболее ценными для того, чтобы представить их сначала какому-то определенному покупателю?

Оптимизация бюджета. Как я распределю свои деньги между разными кампаниями, предложениями или покупателями?

Можно создать оптимизации, которые будут решать многие из этих проблем. Можно также рассмотреть эти правила и ограничения для использования в вашей организации, в том числе:

Глобальные подавления. Обеспечивают гарантию того, что с покупателями, отказавшимися от электронных сообщений, не будут связываться по электронной почте

Правила управления перенасыщением контактов. Ограничивают число контактов на основе сегмента, канала, периодов времени или конкретных предложений.

Выбор периода времени

После определения правил и ограничений, которые соответствуют вашей организации, задайте вопрос: "Какой период времени следует выбрать для оптимизации?" Временное окно - это период времени в будущем, который вы рассматриваете с использованием еще не доставленных предложенных контактов. Чем больше временное окно, тем больше возможностей для оптимизации. Однако, слишком большое временное окно по ряду причин нельзя использовать. Например, при попытке использовать полугодовое временное окно может потребоваться, чтобы все ваши кампании были сконструированы и реализованы, как минимум, за 6 месяцев до этого.

Как выбрать метод оценки

Contact Optimization использует оценки в качестве показателя для выбора одной предлагаемой транзакции вместо другой при решении проблемы оптимизации. Поэтому вам нужен метод для генерирования оценок. Ниже представлены некоторые методы:

Одна константа на одно предложение или сочетание предложения и ячейки

Одно вычисление на одно физическое лицо, предложение или сочетание предложения и ячейки

Прогностическая модель (на основе физического лица, предложения, канала или времени)

Как определить оценку оптимизации

По мере того, как вы будете отвечать на эти вопросы, у вас может появиться желание запустить небольшую, состоящую только из нескольких кампаний, одну продуктовую линию или одно бизнес-подразделение. Начните с простых проблем оптимизации. Хотя вы можете захотеть увеличить до максимума прибыль при работе с предложением, бюджетом и оптимизацией покупателей, мы рекомендуем вначале применять меньше правил и ограничений. Проанализируйте результаты перед тем, как добавлять больше правил и ограничений. Помните, что каждый раз при добавлении ограничений вы снижаете оптимальность ваших результатов. Поэтому сначала сосредоточьтесь на самых важных ограничениях и тщательно взвесьте эффективность внесения дополнительных ограничений для бизнеса. После изучения результатов исходных сеансов оптимизации можно добавлять больше правил и ограничений, повышая сложность. Для определения правильного набора правил и ограничений, которые надо использовать для бизнеса, потребуется некоторая проверка; со временем вам понадобится уточнить правила. Со временем вам понадобится уточнить правила.

Необходимые данные

Реализация Contact Optimization