Страница Сеанс Contact Optimization - Справка
Для сеансов Contact Optimization требуется следующая информация.
Поле
Описание
Имя сеанса
Введите имя сеанса. У каждого сеанса должно быть уникальное имя. Не используйте следующие символы:
*
Символ фунтов (#)
*
Символ долларов ($)
*
Амперсанд (&)
*
Меньше чем (<)
*
Больше чем (>)
*
Апостроф (‘)
*
Процент (%)
*
Звездочка (*)
*
Вопросительный знак (?)
*
Вертикальная черта ( | )
*
Двоеточие (:)
*
Запятая (,)
*
Обратная косая черта (\)
*
Обычная косая черта (/)
*
Двойные кавычки (")
*
Табулятор (<tab>)
После сохранения этого сеанса имя сеанса появится на странице Все сеансы Contact Optimization.
Уровень аудитории
Выберите уровень аудитории для этого сеанса.
Выбранный вами уровень аудитории присоединяется как одно или несколько полей в таблице предложенных контактов (Proposed Contacts Table, PCT) и в таблице оптимизированных контактов (Optimized Contacts Table, OCT). Уровень аудитории задает тип контакта, который получит сообщение от вашей организации.
Уровни аудитории создаются администратором в Campaign. Более подробную информацию об уровнях аудитории смотрите в публикации IBM® Campaign: Руководство администратора.
Таблица шаблона Contact Optimization
(Необязательно) Выберите шаблон таблицы Contact Optimization, чтобы включить заданные пользователем поля в PCT и OCT для данного сеанса.
При выборе таблицы в соседнем разделе появятся сведения о таблице шаблона.
Цель
(Необязательно) Введите цель сеанса Contact Optimization.
Описание
(Необязательно) Введите описание сеанса Contact Optimization.
После сохранения этого сеанса описание будет появляться на странице Все сеансы Contact Optimization.
Канал агента
(Необязательно) Выберите канал агента для этого сеанса, если вы хотите запустить оптимизацию возможностей агента.
Значение по умолчанию - Нет.
Если вы выберете значение Нет, функция оптимизации возможностей агента будет недоступна для использования.
Таблица шаблона информации об агенте
(Необязательно) Выберите таблицу информации об агенте для этого сеанса. Если вы выберет канал агента, это действие станет обязательным.
Эта таблица содержит агентов и их емкость и заполняется вне Contact Optimization.
Таблица шаблона взаимосвязей с агента с покупателями
(Необязательно) Выберите таблицу взаимосвязей агента с покупателями для этого сеанса.
Таблица шаблона информации об агентах и таблица взаимосвязей агентов с покупателями могут использоваться несколькими сеансами параллельно или поочередно; однако, даже если используются две одни и те же базовые таблицы, вы должны задать обе таблицы для каждого сеанса, если собираетесь запускать оптимизацию емкости агента. Например, может содержаться полная база агентов и покупателей для всей организации или может быть несколько таблиц, содержащих данные для конкретных сеансов, или данные, связанные с конкретными бизнес-отделами.
При запуске оптимизации в расчет берутся только покупатели, которые есть в PCT и которых также можно найти в таблице взаимосвязей агентов и покупателей, связанной с конкретным сеансом оптимизации контактов.
Copyright IBM Corporation 2013. All Rights Reserved.