Чтобы начать использовать IBM® Contact Optimization, вы должны создать сеанс Contact Optimization.

Сеанс Contact Optimization работает на одном уровне аудитории, например, на уровне покупателя, семьи или счета. Если компания использует IBM® Campaign для взаимодействия с контактами на разных уровнях аудитории, вы должны создать сеанс Contact Optimization для каждого уровня аудитории, который вы хотите оптимизировать.

Вы можете создать меньший сеанс Contact Optimization для отдельных типов кампаний, для отдельной ветви или, например, подразделения в вашей компании. Можно при помощи Contact Optimization произвести оптимизацию в рамках одной кампании путем:

Сеанс Contact Optimization содержит правила и ограничения, которые нужно применить. Он также может содержать оценки, которые нужно использовать для каждой предложенной транзакции. Оценки соответствуют значению предложенной транзакции. Оценки могут:

Каждая потоковая диаграмма Campaign, участвующая в сеансе Contact Optimization, передает свои предложенные контакты для оптимизации путем использования процесса Оптимизировать. Процесс Оптимизировать указывает, в какой сеанс оптимизации он записывает предложенные контакты. Сеанс Contact Optimization может получать предложенные контакты из нескольких кампаний. Потоковые диаграммы Campaign определяют критерии соответствия требованиям для получения предложений и назначения этих предложений в качестве возможных сообщений для получателей. Contact Optimization рассматривает все возможные контакты с получателем, включая контакты из других кампаний, а также хронологию контактов с получателем. После этого Contact Optimization применяет правила и ограничения в сеансе Contact Optimization, чтобы выявить наилучший набор предложений, которые нужно отправить данному физическому лицу.

Запуская потоковые диаграммы Campaign, администраторы кампаний заполняют таблицу предложенных контактов (Proposed Contacts Table, PCT) для сеанса Contact Optimization. После этого вы можете запустить сеанс Contact Optimization. Затем сеанс Contact Optimization применяет созданные вами правила для оптимизации предложенных контактов, полученных от Campaign. Правила исключают подмножество предложенных контактов, чтобы получить оптимизированный список контактов, который можно использовать в маркетинговых кампаниях Campaign.