Типы правил
Правила оптимизации подпадают под одну из трех категорий: Исключить/Включить, Количество и Для каждого покупателя (For Each Customer, FEC).
В следующих разделах описан каждый тип правил и перечислены доступные правила этого типа.
Исключить/включить
Этот тип правил определяет, будет ли Contact Optimization включать контакт в список оптимизированных контактов или исключать его из этого списка. Используйте этот тип правил, чтобы применить глобальные исключения, списки подписок или отказов или чтобы убедиться, что те или иные покупатели не получат предложения тех или иных типов. Эта категория содержит следующие правила:
*
Покупатели в. Позволяет указать, что покупатели в отдельном стратегическом сегменте могут или не могут получать те или иные предложения. Например, финансовое учреждение может захотеть исключить предложения о кредитах для физических лиц с низкой кредитной оценкой.
*
Взаимодействия, в которых. Позволяет включить или исключить отдельные транзакции, основываясь на любых атрибутах в таблице предложенных контактов. Например, розничный продавец может захотеть исключить из доставки предложенные транзакции с оценкой меньше или равной нулю.
Количество
Правило такого типа задает минимальное и максимальное число контактов, которые можно осуществить по определенному каналу за период времени. Например, задав максимум для предложения X, можно указать, что его нельзя передать более 1000 раз за семидневный период и что областью ограничения являются все покупатели. Эта категория содержит следующие правила:
*
Минимальное/Максимальное количество предложений. Правило количества предложений, которое позволяет задать минимальное или максимальное количество предложений, которые следует отправить за скользящий период времени. Например, телекоммуникационная компания может ограничить число предложений о бесплатных телефонах за любой 30-дневный период 100000 предложений.
Вы можете добавить исключение из правила Минимальное/Максимальное количество предложений, если хотите изменить количество для конкретного периода времени.
*
Пользовательское количество. Вы можете задать дополнительные ограничения на основе агрегации (суммы или среднего) для поля оценки. Например, банк, представляющий предложения о займах, может указать, что средняя "оценка риска" должна быть ниже определенного порога.
Для каждого покупателя (FEC)
Это правило определяет стратегию контактов для каждого покупателя отдельно. То есть, оно определяет, как ваша организация взаимодействует с каждым покупателем с течением времени. Например, если задать максимальное число предложений Y, это будет означать, что каждому покупателю разрешается получить только Y предложений за указанный период времени. Эта категория содержит следующие правила:
*
Минимальное/Максимальное количество предложений. Правило количества предложений, которое позволяет задать минимальное или максимальное количество предложений, которые можно представить данному сегменту по каналу с течением времени. Например, компания по работе с коллекционными изделиями может захотеть ограничить разбавление нескольких предложений, направляя своим лучшим покупателям не менее 3 и не более 25 разных предложений за любой данный 30-дневный период.
*
Максимальное число пакетов. Управление усталостью контактов, которое предотвращает избыточные контакты с покупателями, управляя числом разных пакетов (или прерываний), которые может получить любой получатель за заданный период времени. Например, сеть отелей может захотеть ограничить число взаимодействий с клиентами с низкой значимостью до одного раза за квартал.
*
Максимальное число дубликатов предложений. Правило, которое управляет тем, какое максимальное число раз можно представить то же самое предложение тому же самому получателю за указанный период времени. Например, онлайновый веб-продавец может захотеть представить веб-покупателю любое данное предложение о кросс-продаже не более семи раз за шесть месяцев.
*
A никогда не сочетается с B. Правило разрешения конфликтов предложений, которое не позволяет двум вступающим друг с другом в конфликт предложениям (или наборам предложений) быть представленными вместе в течение заданного периода времени. Например, продавец может захотеть запретить, чтобы предложение "10 долларов скидки при покупке на сумму 100 долларов в Интернете" и предложение "20 долларов скидки при покупке на сумму 100 долларов со склада" были представлены одному и тому же физическому лицу в течение одного и того же месяца.
*
После A никогда не следует B. Последовательное правило, которое не позволяет отдельным предложениям слишком быстро поступать после других предложений. Например, банк может захотеть выждать достаточное время после отправки покупателю высокопроцентного сертификата, прежде чем отправить ему уведомление о снижении лимита кредита.
*
B только в сочетании с A. Последовательное правило, которое указывает, что предложение B можно отправить только после предложения A. Например, ипотечная компания может указать, что представитель центра вызовов может инициировать последующий вызов, только после того, как первоначальное предложение об ипотеке было напрямую отправлено по почте.
Область правила
Область правила - это набор предложенных контактов, на которые влияет это правило; его можно задать, используя разные измерения, например, покупателя, предложение, канал, затраты и время. В следующей таблице показано, какие области доступны для каждого правила.
Правило Покупатели в
Определения для правила Покупатели в
Правило Взаимодействия, в которых
Определения для правила Взаимодействия, в которых
Правило Минимальное/Максимальное количество предложений
Определения для правила количества Минимальное/Максимальное число предложений
Пользовательское правило количества
Определения пользовательских правил количества
Правило Минимальное/Максимальное число предложений для каждого покупателя
Определения для правила Минимальное/Максимальное число предложений для каждого покупателя
Правило Максимальное число пакетов
Определения для правила Максимальное число пакетов
Правило Максимальное число дубликатов предложений
Определения для правила Максимальное число дубликатов предложений
Правило A никогда не сочетается с B
Определения правила A никогда не сочетается с B
Правило После A никогда не следует B
Определения правила После A никогда не следует B
Правило B только в сочетании с A
Определения для правила B только в сочетании с A