Преимущества использования Contact Optimization

Contact Optimization рассматривает не просто локальные данные, имеющиеся в одной кампании, а данные нескольких кампаний с учетом бизнес-ограничения на значительно более высоком уровне (например, количество исходящих сообщений центра обращений). Другими словами, Contact Optimization помогает максимизировать маркетинг всего бизнеса, а не просто одной кампании или предложения. Так как компонент Contact Optimization работает с разными кампаниями, можно сделать так, чтобы покупатели не были перегружены контактами. Предотвращение перенасыщения контакта снижает вероятность того, что эти ценные покупатели откажутся от дальнейших взаимодействий или отклонят ваше сообщение, не читая его. Если начать с большего числа исходных элементов выбора, можно расширить возможности, чтобы заняться сегментами вашей базы покупателей, которые до этого не имели достаточных ресурсов. В то же время, более широкий выбор максимизирует общую оптимальность ваших бизнес-ограничений.

Вы конфигурируете Campaign, чтобы выбрать из данных о покупателях объекты назначения для маркетинговой кампании. Этот процесс выбора может быть простым, например:

Или более сложный вариант:

Однако в любой маркетинговой организации, ориентированной на продукт или предложение, несколько дизайнеров кампании соревнуются между собой за самые лучшие объекты назначения для своего продукта или предложения. При конкурировании команд за одни и те же объекты назначения часто возникают следующие вопросы:

Рассмотрим следующий сценарий:

Одна маркетинговая команда создает кампанию, которая выявляет покупателей высокой значимости на основе последнего использования карт постоянного покупателя в магазинах, находящихся в регионе данной команды. Покупателям, которые соответствуют этим критериям, будут отправлены билеты на событие Продажа только по частным приглашениям в небольшом наборе более крупных магазинов.

Другая маркетинговая команда создает кампанию, которая выявляет высокодоходных покупателей на основе значительных трат, сделанных ими по интернет-каналу. Покупатели, которые соответствуют этим критериям, получат специальный купон, распространяемый только по электронной сети, в следующий раз, когда они войдут в Интернет-магазин.

Еще одна маркетинговая команда создает кампанию, которая выявляет покупателей высшего уровня на основе долговременного и постоянного использования карт постоянного покупателя и, соответственно, высокого уровня текущих затрат. Покупатели, которые соответствуют этим критериям, получат специальные почтовые сообщения с купонами, выдаваемыми в магазине.

Многие покупатели являются объектами назначения, как минимум, для двух, а может быть и для всех трех этих независимых маркетинговых кампаний. Чрезмерно большое число контактов может навредить бизнесу или свести на нет успех одной маркетинговой кампании за счет другой. Например, покупатель высокой значимости получит одновременно и интернет-купон, и купон, выдаваемый в магазине. Покупатель может потратить одну и ту же сумму денег независимо ни от чего, и в результате вы получите бесполезный контакт и более низкий коэффициент ответа для одной из кампаний. Что еще хуже, отправляя купон с предложением скидки на 15% и скидки на 20% одному и тому же покупателю в одном и том же отрезке времени, вы в результате получите для предложения о 15% скидке коэффициент ответа ниже ожидаемого. Для борьбы с проблемой перенасыщения можно использовать разные бизнес-правила, такие как:

Однако, так как отдельные кампании не взаимодействуют друг с другом, эта стратегия не поддерживает другие указания, например, "покупатели, которые получают предложение на продажу только по приглашениям, не могут получить купоны, выдаваемые в магазине".

Компании с маркетингом, нацеленным на интересы покупателей (например, на основе сегмента), в основном избегают подобных типов конфликтов предложений, так как одно физическое лицо управляет всем потоком сообщений, направляемым в сегмент покупателей. Этот подход на основе сегмента имеет свои преимущества, но является трудным и продолжительным по времени процессом для компании, которая хочет превратиться из маркетинговой организации, нацеленной на продукт, в организацию, учитывающую интересы покупателя.

Используя компонент Contact Optimization, можно создать набор ограничений или правил, которые исследуют все три ситуации, чтобы определить самых лучших кандидатов для каждой ситуации во всем пуле покупателей. Используя правило Максимальное число пакетов, можно ограничить число предложений, получаемых покупателем. Используя правило "A никогда не сочетается с B", можно сделать так, чтобы ни один покупатель, получивший предложение на событие Продажа только по приглашениям, никогда не получал никаких купонов. Каждый маркетер определяет оценку для каждого предложения. Компонент Contact Optimization оптимизирует контакты, предоставляя список оставшихся контактов, соответствующих заданным правилам и ограничениям. После этого маркетеры извлекают контакты для своего предложения и выполняют свои кампании, так чтобы каждая кампания устанавливала контакты с глобально оптимизированным набором лучших покупателей.