Например, если у вас есть точки лояльности для ваших покупателей, вам может понадобиться включить столбец точек лояльности в таблицу шаблонов Contact Optimization.

Можно создать один сеанс Contact Optimization для обработки всех кампаний, которые нужно оптимизировать. Либо можно создать отдельные сеансы Contact Optimization для обработки разных типов кампаний, например, кампаний для разных каналов связи или кампаний, работающих в разных сферах бизнеса. Чем шире сфера деятельности одного сеанса Contact Optimization, тем больше будет возможностей правильно оптимизировать разные направления бизнеса. Задавая бизнес-правила и ограничения и используя такие оценки, как вероятность ответа, можно определить стратегию взаимодействия для максимизации значения каждого контакта с покупателем.

При конфигурировании процесса Оптимизировать вы выбираете сеанс Contact Optimization, который надо связать с процессом. Нужные контакты записываются вместе со связанными предложениями в PCT выбранного сеанса Contact Optimization.

Эта потоковая диаграмма получит оптимизированные контакты из сеанса Contact Optimization и сможет отправить маркетинговые взаимодействия в список контактов. Эта потоковая диаграмма называется потоковой диаграммой пост-оптимизации.

При запуске потоковой диаграммы компонент Campaign производит запись в PCT. Contact Optimization получает доступ к данному списку предложенных контактов и предложений. Если у вас есть несколько кампаний, менеджер каждой кампании должен запустить сеансы Campaign, чтобы создать полный список предложенных контактов для оптимизации.

Проверка правил и результатов оптимизации является итеративным процессом, особенно в начале. Во время выполнения процесса проверки можно менять правила или критерии исходного выбора, чтобы решать задачи менеджера каждой кампании. Если нужны корректировки, можно изменить определения, правила, и оценку для сеанса, если вы используете внутреннюю таблицу оценок в Contact Optimization). Менеджеры Campaign также могут изменить потоковые диаграммы, которые передают контакты или оценки в Contact Optimization, а затем повторно запускают потоковые диаграммы.