Перед обращением в службу технической поддержки IBM®

Если вы столкнетесь с проблемой, которую не можете решить, пользуясь документацией, то сотрудник вашей компании, отвечающий за поддержку, может заказать разговор со службой технической поддержки IBM®. Используйте следующие рекомендации, чтобы ваша проблема была разрешена эффективно и успешно.

Если вы не отвечаете за поддержку в вашей компании, то за информацией обратитесь к своему администратору IBM®.

Какую информацию надо собрать

Перед тем как обратиться в службу поддержки IBM®, соберите следующие сведения:

Краткое описание характера проблемы.

Подробно: сообщения об ошибках, появляющиеся при возникновении проблемы.

Подробно: шаги, позволяющие воспроизвести проблему.

Связанные файлы журналов, файлы сеансов, файлы конфигурации и файлы данных.

Информацию о среде и системы, которую можно получить, как рассказывается в разделе "Информация о системе".

Информация о системе

При обращении в службу технической поддержки IBM® вас могут попросить предоставить информацию о среде вашей системы.

Если проблема не мешает вам войти в систему, большая часть этой информации находится на странице О программе, где представлена информация об установленных приложениях IBM® .

Доступ к странице О программе можно получить, выбрав Справка > О программе. Если страница О программе недоступна, то просмотрите файл version.txt в каталоге установки приложения.

Контактная информация для службы технической поддержки IBM®

Как обратиться в службу технической поддержки IBM®, можно узнать на веб-сайте технической поддержки продукта IBM®: (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Чтобы ввести запрос на поддержку, вы должны зарегистрироваться с учетной записью IBM®. Эта учетная запись должна быть связана с вашим номером заказчика IBM®. Чтобы подробнее узнать о связывании вашей учетной записи с вашим номером заказчика IBM®, смотрите Support Resources>Entitled Software Support (Ресурсы поддержки - Предоставляемая поддержка программ) в портале поддержки.