Оптимизация емкости агентов и сеансы Contact Optimization

Вы используете оптимизацию емкости агентов, чтобы маршрутизировать предложения с высокой стоимостью через агентов покупателям с высокой значимостью. Маршрутизируя некоторые предложения для выбранный покупателей через ваших агентов, вы обеспечиваете контакты по одному с покупателями высокой значимости и увеличиваете отдачу от капиталовложений в области маркетинга.

Агент связан со многими покупателями, но эти покупатели не используются совместно с другими агентами. Покупатель может быть связан только с одним агентом. Вы обеспечиваете эту связь, используя таблицу взаимосвязей агента с покупателями.

Емкость - это число контактов, которые агент может обработать для оптимизации периода или запуска. Чтобы использовать оптимизацию емкости агентов, вы должны создать таблицу взаимосвязей агента с покупателями и таблицу информации об агентах в базе данных системных таблиц Campaign, чтобы эта информация использовалась при оптимизации емкости агентов. Эти таблицы называются таблицами агентов.

Чтобы использовать оптимизацию емкости агентов, при создании сеанса оптимизации контактов нужно объявить канал кампании, который будет рассматриваться как канал агента. Все предложения, предложенные через этот канал, маршрутизируются через агентов. Вы задаете одну таблицу информации об агента и одну таблицу взаимосвязей агента с покупателями для сеанса. Затем вы задаете одно или несколько правил емкости в виде минимального/максимального числа предложений для канала агента.

Таблица взаимосвязей агентов и заказчиков содержит уникальные идентификационные значения (ID) агентов и ID аудитории связанных заказчиков. Эта таблица должна быть представлена в системной базе данных Campaign. Уровень аудитории для ID аудитории должен быть таким же, как уровень аудитории вашего сеанса оптимизации содержимого. Порядковое положение полей в таблице взаимосвязей агента с покупателями является фиксированным, и в ней должна содержаться следующая информация:

Первый столбец должен представлять собой ID агента, а типом данных должно быть целочисленное значение, значение с переменным числом символов или текст.

Во втором столбце должен находиться ID аудитории, а тип данных должен совпадать с типом данных уровня аудитории. Если уровень аудитории состоит из двух или более полей, то в этой таблице должно быть то же самое число полей, что и у ID аудитории. Последовательность этих полей должна быть такой же, как задано в Campaign.

В таблице информации об агентах содержатся уникальные идентификационные значения (ID) агентов и их емкостей. Эта таблица должна быть представлена в системной базе данных Campaign. Порядковое положение полей в таблице информации об агенте также является фиксированным, и в ней должна содержаться следующая информация:

Во втором столбце должна находиться емкость агента, а тип данных должен быть целочисленным.

Заданное вами правило емкости в виде минимального/максимального числа предложений для канала агента указывает покупателей, которые должны получить предложения через канал агента. Таблица информации об агентах и таблицы взаимосвязей агента с покупателями указаны в ссылках, чтобы применить к списку фильтр, а также применяются все остальные заданные вами правила и ограничения. В результате будет получен связанный с агентом список покупателей высокого значения для предложения.

Пример сценария

Приведенный ниже сценарий - это пример того, когда следует использовать оптимизацию емкости агентов.

Вы хотите инициировать сбор средств, предложив поощрение участвующим покупателям. Ваша компания хочет предложить эти скидки покупателям в конкретном регионе через взаимосвязи сотрудников с покупателями. В этой области есть три положения. Существует сотрудник (или "агент"), выделенный для каждой области. Поскольку у компании есть ограниченное число сотрудников, а стоимость прямого контакта, как правило, высока по сравнению с другими каналами (например, с электронной почтой или с взаимодействием по электронной сети), она хочет маршрутизировать эти предложения через сотрудников только для покупателей с высоким профилем (например, покупателей с доходом свыше 25000 долларов США в месяц). Для других покупателей будет выбран канал электронной почты.

Как включить оптимизацию емкости агентов

Прежде чем сгенерировать какие-либо выходные данные, вы должны правильно настроить базу данных, чтобы обеспечить поддержку использования оптимизации емкости агентов.

Взаимосвязь между агентом и покупателем, а также емкость каждого агента для связи с покупателями за период времени оптимизации определяются информацией, введенной вами в таблицы базы данных. Емкость каждого агента нельзя задать в пользовательском интерфейсе. Ее следует задавать в Contact Optimization, используя таблицу информации об агенте.

Создайте таблицы агентов в базе данных системных таблиц Campaign. Дополнительную информацию о системных таблицах Contact Optimization смотрите в публикации Системные таблицы оптимизации контактов. Прежде чем запустить сеанс Contact Optimization, вы должны заполнить эти таблицы, либо используя пользовательские сценарии, либо используя утилиты ETL сторонних производителей.

Введите имена таблиц агентов в окно Affinium | Campaign | partition | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables. При создании сеанса оптимизации контактов вы выбираете их таблиц агентов. Эти таблицы должны быть заполнены, прежде чем вы запустите сеанс оптимизации контактов для обработки оптимизации емкости агентов. Чтобы ввести несколько таблиц, используйте разделенный запятыми список.

Добавьте в Campaign канал, используемый в качестве канала агента для оптимизации емкости агента.

Создайте предложения, которые будут маршрутизированы через канал агента. Дополнительную информацию о предложениях смотрите в публикации Campaign: Руководство администратора.

Разработайте кампанию и добавьте потоковую диаграмму.

Генерирование выходной информации оптимизации емкости агентов