에이전트 용량 최적화 및 Contact Optimization 세션
에이전트를 통해 고가치 소비자에게 고가치 오퍼를 라우팅하기 위해 에이전트 용량 최적화를 사용합니다. 에이전트를 통해 선택 소비자에 대한 특정 오퍼를 라우팅하여 고가치 소비자와의 일대 일 컨택을 보장하고 마케팅 투자에 대한 수익을 늘립니다.
에이전트는 많은 고객과 연관되어 있지만 이러한 고객은 다른 에이전트와 공유되지 않습니다. 고객은 하나의 에이전트만 연관될 수 있습니다. 에이전트 고객 관계 테이블을 사용하여 이 연관을 제공합니다.
용량은 에이전트가 최적화 기간에 처리할 수 있거나 실행할 수 있는 컨택의 수입니다. 에이전트 용량 최적화를 사용하려면 이 정보가 에이전트 용량 최적화를 위한 최적화 시 사용되도록 캠페인 시스템 테이블 데이터베이스에 에이전트 고객 관계 테이블 및 에이전트 정보 테이블을 작성해야 합니다. 이 테이블은 에이전트 테이블이라고 합니다.
컨택 최적화 세션을 작성하는 동안 에이전트 용량 최적화를 사용하려면 에이전트 채널로 간주되는 캠페인 채널을 선언해야 합니다. 이 채널을 통해 제안된 모든 오퍼는 에이전트를 통해 라우팅됩니다. 세션을 위해 하나의 에이전트 정보 테이블과 하나의 에이전트 고객 관계 테이블을 지정합니다. 그런 다음 에이전트 채널에 하나 이상의 최소/최대 오퍼수 용량 규칙을 정의합니다.
에이전트 고객 관계 테이블은 에이전트의 고유한 식별 값(ID) 및 연관된 고객의 대상 ID를 포함합니다. 이 테이블은 캠페인 시스템 데이터베이스에 있어야 합니다. 대상 ID의 대상 레벨은 컨택 최적화 세션의 대상 레벨과 동일해야 합니다. 에이전트 고객 관계 테이블 필드의 서수 위치가 고정되어 다음 정보가 필요합니다.
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첫 번째 열은 정수, varchar 또는 텍스트 중 하나의 데이터 유형이 있는 에이전트 ID여야 합니다.
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두 번째 열은 대상 레벨의 데이터 유형과 동일한 데이터 유형이 있는 대상 ID여야 합니다. 대상 레벨이 둘 이상의 필드로 구성된 경우 이 테이블은 대상 ID로 동일한 필드 수가 있어야 합니다. 이러한 대상 필드의 시퀀스는 캠페인에 정의된 것과 동일해야 합니다.
에이전트 고객 테이블은 에이전트의 고유한 식별 값(ID) 및 용량을 포함합니다. 이 테이블은 캠페인 시스템 데이터베이스에 있어야 합니다. 에이전트 고객 테이블 필드의 서수 위치가 고정되어 다음 정보가 필요합니다.
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첫 번째 열은 정수, varchar 또는 텍스트 중 하나의 데이터 유형이 있는 에이전트 ID여야 합니다.
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두 번째 열은 정수의 데이터 유형이 있는 에이전트 용량이어야 합니다.
에이전트 채널에 정의한 최소/최대 오퍼 수 용량 규칙은 에이전트 채널을 통해 오퍼를 수신하도록 대상 고객을 식별합니다. 에이전트 정보 테이블 및 에이전트 고객 관계 테이블은 목록을 필터링하기 위해 참조되고 사용자가 제공하는 다른 규칙 및 제한조건도 적용됩니다. 결과는 오퍼에 대한 고가치 고객의 에이전트별 목록입니다.
시나리오 예제
다음 시나리오는 에이전트 용량 최적화를 사용하는 경우의 예입니다.
사용자는 참여하는 고객에게 인센티브를 제공하여 기금 모금을 올립니다. 회사는 직원/고객 관계를 통해 특정 지역에서 고객에게 할인을 제공하려고 합니다. 이 영역에는 3개의 위치가 있습니다. 각 영역에 할당된 직원(또는 "에이전트")가 있습니다. 이 회사는 직원의 수가 제한되어 있고 일반적으로 이메일 또는 온라인과 같은 다른 채널에 비해 직접 컨택의 비용이 높기 때문에 높은 프로파일 고객(예를 들어, 월 $25,000 이상의 수입이 있는 고객)에게만 직원을 통한 오퍼를 라우팅하기를 원합니다. 다른 고객의 경우 이메일 채널을 선택합니다.
에이전트 용량 최적화 사용
결과를 작성하기 전에 에이전트 용량 최적화의 사용을 지원하기 위해 데이터베이스를 적절하게 설정해야 합니다.
최적화 기간 동안 고객에게 컨택하는 모든 에이전트의 용량뿐 아니라 에이전트와 고객의 관계는 데이터베이스 테이블에 입력한 정보에 의해 제공됩니다. 각 에이전트의 용량은 사용자 인터페이스 내에서 지정할 수 없습니다. 에이전트 정보 테이블을 사용하여 Contact Optimization에 제공해야 합니다.
1.
캠페인 시스템 테이블 데이터베이스에서 에이전트 테이블을 작성하십시오. Contact Optimization 시스템 테이블에 대한 자세한 정보는 컨택 최적화 시스템 테이블을 참조하십시오. Contact Optimization 세션을 실행하기 전에 고객 스크립트 또는 타사 ETL 도구를 사용하여 해당 테이블을 채워야 합니다.
2.
Affinium | Campaign | partition | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables에서 에이전트 테이블의 이름을 입력하십시오. 컨택 최적화 세션을 작성할 때 에이전트 테이블에서 선택합니다. 테이블은 에이전트 용량 최적화 처리를 위한 컨택 최적화 세션을 실행하기 전에 채워져야 합니다. 여러 테이블을 입력하려면 쉼표로 구분된 목록을 사용하십시오.
3.
에이전트 용량 최적화의 에이전트 채널로 사용되는 캠페인에 채널을 추가하십시오.
4.
에이전트 채널을 통해 라우팅될 오퍼를 작성하십시오. 오퍼에 대한 자세한 정보는 캠페인 관리자 안내서를 참조하십시오.
5.
캠페인을 디자인하고 플로우차트를 추가하십시오.
에이전트 용량 최적화 결과 작성
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