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Contact Optimization について
Contact Optimization を使用する利点
Contact Optimization のデータ・フローについて
Campaign について
Campaign の主要概念
キャンペーン
フローチャート
オファー
セル
Contact Optimization の主要概念
推奨コンタクト・テーブル
最適化済みコンタクト・テーブル
最適化期間
Contact Optimization テンプレート・テーブル
Contact Optimization セッション
最適化のルールと制約
Contact Optimization の使用の概要
マルチロケール環境における Contact Optimization
Contact Optimization 入門
Contact Optimization の計画
必要なデータ
Contact Optimization の実装
オーディエンス・レベルの定義
Contact Optimization の新しいオーディエンス・レベルの定義
テンプレート・テーブルの作成
テンプレート・テーブルの作成
Contact Optimization へのオファー・テンプレートの構築
Contact Optimization セッション
Contact Optimization セッション・レベルの拡張設定
セッションの作成
「新しい Contact Optimization セッション」ページを使用してセッションを作成
別のセッションをテンプレートとして使用してセッションを作成
エージェント・キャパシティー最適化および Contact Optimization セッション
エージェント・キャパシティー最適化出力の作成
Contact Optimization セッション・ページの解説
最適化ルール
ルールと制約
ルールの順序
最小制約
コンタクトの追跡
ルール・タイプ
顧客ルール
「顧客」ルールの定義
「対話」ルール
「対話」ルールの定義
最小/最大オファー数キャパシティー・ルール
最小/最大オファー数キャパシティー・ルールの定義
カスタム・キャパシティー・ルール
カスタム・キャパシティー・ルールの定義
「各顧客の最小/最大オファー数」ルール
「各顧客の最小/最大オファー数」ルールの定義
「最大パッケージ数」ルール
「最大パッケージ数」ルールの定義
「最大複製オファー」ルール
「最大複製オファー」ルールの定義
「A と B を共に送らない」ルール
「A と B を共に送らない」ルールの定義
「A の後に B を送らない」ルール
「A の後に B を送らない」ルールの定義
「A を送った場合のみ B を送る」ルール
「A を送った場合のみ B を送る」ルールの定義
ルール定義
最適化ルール内のセグメント
最適化ルールのセグメントの使用
最適化ルールのオファー・リスト
最適化ルールの中のオファー・リストの使用
最適化ルールのオファー・バージョン
オファー・バージョンの照会ビルダー
条件とグループ化
最適化ルールの中のオファー・バージョンの使用
スマート・リストとオファー・バージョンの照会ビルダー
回収されたオファーとオファー・リスト
ルールの処理に関する詳細
ルールの作成
Contact Optimization セッション・ルールの一般的な参照
最適化ルールの例外
ルール例外を最小/最大オファー数キャパシティー・ルールに追加
ルール例外の定義
最適化ルールの例
スコアのセットアップ
Contact Optimization セッションを PCT のスコア・フィールドを使用するように構成する
Contact Optimization を PCT のスコア・フィールドを使用するように構成
スコア行列を使用した手動によるスコアの入力
空のセル
複数の戦略的セグメントに属するコンタクト
スコア行列を使用したスコアの手動入力
スコア行列でのオファーおよび戦略的セグメントの制限
オファーおよび戦略的セグメントの選択
推奨コンタクトのリストの生成
最適化プロセスを含んだフローチャートの作成
最適化プロセスを含んだフローチャートの作成
ターゲット制御スプレッドシートと最適化前フローチャート
最適化プロセスの構成
最適化プロセスの「割り当て」タブ
入力するセルの選択
コンタクト日をすべてのコンタクトに割り当てる
オファーまたはオファー・リストのセルの割り当て
最適化プロセスの「割り当て」タブに関するリファレンス
最適化プロセスの「パラメーター」タブ
パラメーター化オファー属性値を指定するセルの選択
パラメーター化オファー属性の値の割り当て
最適化プロセスの「パラメーター」タブに関するリファレンス
最適化プロセスの「最適化」タブ
Contact Optimization セッションの指定
PCT が必要とする追加のテーブル・フィールドのマップ
最適化プロセスの「最適化」タブに関するリファレンス
最適化プロセスの「スコア」タブ
最適化プロセスのスコア・フィールドの割り当て
最適化プロセスの「スコア」タブに関するリファレンス
フローチャートの実行
最適化プロセスおよびフローチャートのテスト実行について
Contact Optimization セッションの実稼働実行
Contact Optimization セッションの実稼働実行
最適化結果の確認
マーケティング・キャンペーンにおける最適化済みコンタクトの使用
最適化済みコンタクトの選択
最適化済みコンタクトを含むパッケージの選択
PCT フィールドまたは OCT フィールドによる最適化済みコンタクトの取得
最適化済みコンタクトのコンタクト・プロセスへのリンク
最適化後フローチャートの実行
(オプション) 最適化後フローチャートを開始するトリガーの定義
複数のパッケージの操作
パッケージごとに 1 つの抽出プロセスを含める
単一の抽出プロセスから複数のパッケージの選択
検証コントロール・グループのサンプリング
オーディエンス ID レベルのサンプリング
オファー・レベルのサンプリング
最終セル・コードの割り当て
ターゲット制御スプレッドシートと最適化後フローチャート
最終セル・コードの割り当て
レポートの表示
レポートの表示
実行履歴の消去
オファー・フィルタリング・サマリー・レポート
キャンペーン別顧客再配分レポート
タイプおよびセグメント別オファー・レポート
オファーおよび戦略的セグメントの選択
キャンペーン最適化サマリー・レポート
チャネル使用状況レポート
顧客対話ボリューム・レポート
キャパシティー・ルール感度レポート
Contact Optimization リスト・ポートレット
Contact Optimization の管理
Contact Optimization ユーティリティー
Contact Optimization ユーティリティーの前提条件
Contact Optimization コマンド・ライン・ユーティリティー
Contact Optimization リスナー
マルチロケール環境用の Contact Optimization の構成
データベース・ロード・ユーティリティーの構成
プロセスへの仮想メモリーの割り振り量の増加 (UNIX™ のみ)
最適化アルゴリズムの調整
マルチスレッド最適化処理
CustomerSampleSize の設定
Contact Optimization テーブルのインデックス付け
コンタクト履歴に対する照会の制御
UOSQLOnConnect の設定
Contact Optimization 構成プロパティー
Campaign | unicaACOListener
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | sessionRunMonitor
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | MemoryTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | userTemplateTables
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AlgorithmTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | DatabaseTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | Debug
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | logging
Campaign | unicaACOOptAdmin
Contact Optimization Sessions
Optimization run progress tab
Contact Optimization session Analysis tab
Search Results
My Optimizations
Contact Optimization session Summary tab
Max # Packages rule
Contact Optimization session Rules tab
Editing the Scoring tab
Optimize Process
Never A with B rule
Contact Optimization Sessions
Never A Followed by B rule
Min/Max # Offers Capacity rule
Edit Displayed Offers
Edit Displayed Segments
Max # Duplicate Offers rule
B Only With A For Each Customer Rule
Min/Max # Offers For Each Customer rule
Interactions Where rule
Customers In rule
Contact Optimization session Scoring tab
Custom Capacity rule
Add Contact Optimization Session Folder
お願い
本書は、IBM® Contact Optimization バージョン 9、リリース 1、モディフィケーション 0、 および新しい版で明記されていない限り、以降のすべてのリリースおよびモディフィケーションに適用されます。
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