Prérequis pour la mise à niveau de tous les produits IBM® EMM

Vous devez remplir toutes les exigences relatives aux droits d'accès, aux systèmes d'exploitation et aux connaissances requises avant de procéder à la mise à niveau de Contact Optimization.

Suppression des fichiers de réponses générés par les installations précédentes

Si vous effectuez une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la version 8.6.0, vous devez supprimer les fichiers de réponses ayant été générés par les installations précédentes de Contact Optimization. Les anciens fichiers de réponses ne sont pas compatibles avec les programmes d'installation de la version 8.6.0 et suivantes.

Si vous ne parvenez pas à supprimer les anciens fichiers de réponses, des données incorrectes pourront apparaître dans les zones pré-remplies lors de l'exécution du programme d'installation, le programme d'installation ne pourra pas installer certains fichiers ou il ignorera certaines étapes de la configuration.

Le fichier de réponses de IBM® a pour nom installer.properties.

Les fichiers de réponses de chaque produit se nomment installer_version de produit.properties.

Le programme d'installation crée des fichiers de réponses dans le répertoire que vous indiquez lors de l'installation. L'emplacement par défaut est le répertoire principal de l'utilisateur.

Exigences liées au compte utilisateur pour UNIX™

Sur UNIX™, la mise à niveau doit s'effectuer avec le compte utilisateur ayant servi lors de l'installation du produit. A défaut, le programme d'installation ne pourra pas détecter une installation antérieure.

Mise à niveau d'une version 32 bits vers une version 64 bits

Si vous passez d'une version 32 bits à une version 64 bits de Contact Optimization, exécutez les tâches suivantes :

Vérifiez que les bibliothèques du client de base de données que vous utilisez comme source de données du produit sont au format 64 bits.

Vérifiez que tous les chemins de bibliothèque concernés, par exemple dans les scripts de démarrage ou d'environnement, référencent les versions 64 bits des pilotes de base de données.