Erreurs d'exécution d'une session Contact Optimization

Vous pouvez avoir des erreurs de configuration ou d'autres erreurs qui empêchent l'exécution d'une session Contact Optimization.

Impossible de se connecter au serveur de Contact Optimization

Description de l'incident survenu

Cette erreur indique que Campaign ne peut pas de connecter ou communiquer avec le serveur Contact Optimization.

Solution

Vérifiez que le programme d'écoute Contact Optimization est en cours d'exécution.

Si ce n'est pas le cas, démarrez le programme d'écoute Contact Optimization.

Si le problème persiste, vérifiez que toutes les propriétés de configuration qui définissent les propriétés de connexion sont configurées correctement, notamment :

Campaign|unicaACOListener|serverHost

Campaign|unicaACOListener|serverPort

Campaign|unicaACOListener|useSSL

Impossible de déverrouiller la session avec l'ID session

Description de l'incident survenu

Cette erreur est écrite dans le journal de session Contact Optimization comme ceci: Problème lors du déverrouillage de la session. ID : <ID_session> CODE 11336 : Table accédée non mappée.

Cette erreur est provoquée par une spécification incorrecte du répertoire de base pour la base de données.

Solution

Vous devez configurer la connexion de base de données dans le fichier ACOServer approprié pour votre système d'exploitation et votre base de données.

Oracle : Définissez ORACLE_HOME et ORACLE_LIB.

DB2® : Définissez DB2_INSTANCE_DIR

MSSQLServer : Configurez la valeur du DSN pour la base de données.

Redémarrez le programme d'écoute de Contact Optimization après avoir édité le fichier ACOServer.

L'élément XML de données est manquant dans la réponse XML

Description de l'incident survenu

Cette erreur est écrite dans le journal de session Contact Optimization comme ceci : [E] [TABLE ACC] DATA_SOURCE_CONNECT à UA_SYSTEM_TABLES(<nom_base_de_données>) comme <ID_utilisateur>: ECHEC.: CODE 11518 : Erreur de connexion à base de données [sdbsrc:2988].

Vous recevez cette erreur lorsque vous tentez d'exécuter une session Contact Optimization. Cette erreur indique que les données d'identification de la base de données stockées dans le fichier <Répertoire d'installation de Contact Optimization>/Install/jdbc.properties sont incorrectes.

Solution

Vous pouvez résoudre ce problème de deux façons.

Remplacez le fichier <Répertoire d'installation de Contact Optimization>/Install/jdbc.properties par le fichier <Répertoire d'installation de Campaign>/Install/jdbc.properties.

Mettez à jour le fichier Update <Répertoire d'installation de Contact Optimization>/Install/jdbc.properties avec les données d'identification correctes. Utilisez l'outil encryptPasswords de Marketing Platform pour chiffrer le mot de passe.