Avant de contacter le support technique IBM®

Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre en consultant la documentation, le correspondant désigné pour le support technique de votre entreprise peut contacter le support technique d'IBM®. Utilisez ces instructions pour garantir la résolution efficace de votre problème.

Si vous n'êtes pas le correspondant désigné pour le support technique dans votre société, contactez l'administrateur IBM® pour plus d'informations.

Informations à réunir

Avant de contacter le support technique d'IBM®, rassemblez les informations suivantes :

une brève description de la nature du problème,

Messages d'erreur détaillés s'affichant lorsque le problème se produit

La liste des étapes complètes permettant de reproduire l'erreur.

Fichiers journaux, fichiers de session, fichiers de configuration et fichiers de données connexes

Informations relatives à votre environnement (produit et système), que vous pouvez obtenir en suivant la procédure décrite sous "Informations sur le système".

Informations système

Lorsque vous appellerez le support technique d'IBM®, vous devrez sans doute fournir des informations relatives à votre environnement.

Si le problème rencontré ne vous empêche pas de vous connecter, vous trouverez la plupart de ces informations sur la page A propos de, qui fournit des informations sur les applications IBM® installées.

Pour accéder à la page A propos de, sélectionnez Aide > A propos de. Si vous ne pouvez pas accéder à la page A propos de, recherchez le fichier version.txt qui se trouve sous le répertoire d'installation de votre application.

Informations de contact du support technique d'IBM®

Pour savoir comment contacter le support technique d'IBM®, consultez le site Web de support technique IBM® : (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Pour entrer une demande de support, vous devez vous connecter avec un compte IBM®. Ce compte doit être associé à votre numéro client IBM®. Pour en savoir plus sur l'association de votre compte avec votre numéro client IBM®, voir Ressources de support>Soutien de logiciels autorisés sur le portail de support.