Errores de ejecución de la sesión de Contact Optimization

Podría tener errores de configuración o de otro tipo que impidieran la ejecución de la sesión de Contact Optimization.

No se ha podido conectar al servidor Contact Optimization

Este error indica que Campaign no puede conectarse o comunicarse con el servidor Contact Optimization.

Confirme que el escucha Contact Optimization se está ejecutando.

Si no se está ejecutando, inicie el escucha de Contact Optimization.

Si el problema continúa, confirme que todas las propiedades de configuración que definen las propiedades de configuración se hayan configurado correctamente, incluyendo:

Campaign|unicaACOListener|serverHost

Campaign|unicaACOListener|serverPort

Campaign|unicaACOListener|useSSL

No se puede desbloquear la sesión con ID de sesión

Descripción del problema

Este error se graba en el registro de la sesión de Contact Optimization como Problema al desbloquear la sesión. ID: <ID de sesión> CODE 11336: La tabla a la que se ha accedido no está correlacionada.

Este error se produce cuando el directorio de inicio de la base de datos no se ha especificado correctamente.

Solución

Debe configurar la conexión de base de datos en el archivo ACOServer adecuado para su sistema operativo y su base de datos.

Oracle: establezca ORACLE_HOME y ORACLE_LIB.

DB2®: establezca DB2_INSTANCE_DIR

MSSQLServer: configure el valor de DSN de la base de datos.

Reinicie el escucha de Contact Optimization tras editar el archivo ACOServer.

En XML de respuesta falta el elemento xml de datos

Descripción del problema

Este error se graba en el registro de la sesión de Contact Optimization como [E] [TABLE ACC] DATA_SOURCE_CONNECT a UA_SYSTEM_TABLES(<Nombre de base de datos>) como <ID_usuario>: FAILED.: CODE 11518: Error de conexión de base de datos [sdbsrc:2988].

Recibe este error al intentar ejecutar una sesión de Contact Optimization. Este error indica que las credenciales de base de datos almacenadas en el archivo <Directorio de instalación de Contact Optimization>/Install/jdbc.properties son incorrectas.

Solución

Puede resolver este problema de dos formas.

Sustituya el archivo <Directorio de instalación de Contact Optimization>/Install/jdbc.properties por el archivo <Directorio de instalación de Campaign>/Install/jdbc.properties.

Actualice <Directorio de instalación de Contact Optimization>/Install/jdbc.properties con las credenciales correctas. Utilice la herramientas de Marketing Platform encryptPasswords para cifrar la contraseña.