Configurando Pontuações

Você usa pontuações no IBM® Contact Optimization para classificar possíveis ofertas para cada cliente usando um algoritmo de otimização pendente de patente. Quanto mais alta a pontuação que você designa para um contato, mais você desejará fazer esse contato. O Contact Optimization maximiza a soma de pontuações no OCT.

Pontuações são valores numéricos que você fornece. Uma pontuação mais alta representa um contato mais desejável. Se o Contact Optimization deve escolher uma oferta sobre outra para usar em uma campanha, ele pode selecionar a oferta com a pontuação maior.

A pontuação define seus objetos de marketing chaves. Virtualmente qualquer objetivo de marketing (valor potencial, renda, lucro, exposição, probabilidade de resposta) pode ser usado na otimização.

Durante a otimização, o Contact Optimization maximiza a soma de pontuações dos contatos otimizados ou sobreviventes, baseados nas regras e restrições de otimização.

É possível configurar pontuações no Contact Optimization usando um dos seguintes métodos:

Passar pontuações para o Contact Optimization usando um campo de pontuação. Use o campo de pontuação quando desejar que o Contact Optimization designe uma pontuação por contato automaticamente a partir de um campo banco de dados.

Inserir manualmente pontuações usando a matriz de pontuação. Use a matriz de pontuação quando desejar classificar ofertas relativas à cada segmento estratégico.

Pontuações podem ser positivas, negativas, números inteiros ou decimais. Pontuações deverão ser maiores ou iguais a 1 ou menores ou iguais a -1. Se você usar pontuações negativas, os contatos com uma pontuação negativa serão usados para satisfazer os requisitos mínimos apenas.

O seu intervalo de pontuações deve estar dentro de 100.000 um do outro. Por exemplo, suas pontuações poderão estar na faixa de 1 a 99.999 ou de -50.000 a 50.000. Se o seu intervalo de pontuações for maior que 100.000, o Contact Optimization pode violar regras de capacidade.

Configurar uma Sessão do Contact Optimization para Usar um Campo de Pontuação do PCT

Para Configurar o Contact Optimization para Usar um Campo de Pontuação do PCT

Inserir Manualmente Pontuações Usando a Matriz de Pontuação