A matriz de pontuação permite gerenciar pontuações centralmente dentro de uma sessão do Contact Optimization .

É possível inserir pontuações para certas ofertas com certos segmentos estratégicos, ou é possível inserir pontuações para todas as ofertas com todos os segmentos estratégicos. Se você configurar o Contact Optimization para usar pontuação da matriz de pontuação, quaisquer pontuações do campo de pontuação ou PCT serão ignorados.

A pontuação que você insere pode ser qualquer valor numérico, e pode representar qualquer métrico de interesse para a sua organização: renda, lucro, lucro líquido, probabilidade de resposta, valor potencial, valor esperado, fidelidade do cliente ou fidelidade à marca. Quanto mais alta a pontuação que você designa para um contato, mais você desejará fazer esse contato. O Contact Optimization maximiza a soma das pontuações no OCT. O tamanho da pontuação é limitado pelo tipo de flutuação do seu banco de dados.

Ofertas e segmentos estratégicos são criados e gerenciados no Campaign . Para obter informações adicionais, consulte o Guia do Usuário do IBM® Campaign .

É possível especificar quais ofertas e segmentos estratégicos estão disponíveis na matriz de pontuação na sua sessão do Contact Optimization .