Amostragem para Grupos de Controle de Retenção
Para determinar a efetividade da sua oferta, é possível criar um grupo de controle de retenção para células designadas para aquela oferta. Grupos de controle de retenção são grupos de não contatos que receberiam a oferta, mas você escolheu deliberadamente reter da célula de destino. Então, é possível comparar a “elevação” ou diferença na resposta da célula de destino que receberam a oferta.
Controles são aplicados no nível da célula. É possível designar ofertas para células em um processo de contato em um fluxograma ou a partir de uma planilha de célula de destino. Ao designar ofertas para células, é possível especificar um ou mais células que ajam como uma célula de controle para cada célula de destino.
Para obter detalhes sobre a especificação de uma célula como um controle para outra célula ou células, consulte o Guia do Usuário do IBM® Campaign .
Criar um grupo de controle de retenção requer que você inclua um processo de Amostra no seu fluxograma.
Essa seção descreve duas maneiras pelas quais é possível fazer amostragem para grupos de controle de retenção:
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Amostragem no nível de ID de público
Essa abordagem é consistente com como as células de controle são usadas no Campaign . Nesse caso, as células de controle estão no nível de ID de público e não no nível de ID de oferta-público. As seguintes limitações se aplicam:
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Membros da célula de controle não recebem nenhuma oferta. As ofertas para um contato que é parte de uma célula de controle são suprimidas para quaisquer ofertas em processamento no fluxograma específico. Em diversos fluxogramas, o mesmo contato nem sempre é escolhido para estar na célula de controle. Portanto, um contato particular ainda pode receber ofertas de outros fluxogramas.
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Esse método de amostragem não é o mesmo que o de um grupo de controle de retenção universal que é detido de todas as comunicações da empresa. Se você usar um grupo de controle de retenção universal, você deve identificar membros de seus contatos sobreviventes nesse grupo e removê-los. Por exemplo, correspondendo com relação a um segmento estratégico de controle universal e depois excluindo esses IDs de público. Para obter informações adicionais sobre grupos de controle, consulte o Guia do Usuário do IBM® Campaign .
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A amostragem no nível de ID de cliente não garante representação igual por todas as ofertas. Por exemplo, você escolhe que 10% de todos os IDs de cliente sejam tratados dentro de um fluxograma com diversas ofertas. É possível que nenhum na célula de controle esteja destinado a receber a oferta X, nesse caso, a célula de controle estará vazia.
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Amostragem no nível de oferta
Outra maneira de fazer uma amostragem a esmo para grupos de controle de retenção é fazer uma amostragem numa base por oferta, em vez de em uma base por célula. Embora amostragens baseadas em oferta por oferta requerem mais trabalho para configuração, essa opção garante que uma porcentagem especial de uma oferta específica será oferecida com propósitos de medição. No nível de célula, uma oferta que é pouco divulgada pode não ter nenhuma representação na célula de controle. Você pode preferir essa abordagem quando a distribuição das suas ofertas estiver defasada.
Ao fazer uma amostragem a esmo no nível de célula, você deve fazer amostras de grupos que são estatisticamente similares. Por exemplo, se você inicialmente segmentar em segmentos de valor alto, valor médio e valor baixo, você deve recriar esses segmentos antes de fazer uma amostragem para grupos de controle. Você deve comparar clientes de valor alto que não estejam recebendo nenhuma oferta a clientes de valor alto que estejam recebendo ofertas, e clientes de valor médio a clientes de valor médio. Não faça amostra a esmo por todos os clientes, independentemente de seu valor, e compare-os em relação aos seus segmentos iniciais.
Então, antes de fazer a amostragem, você deve recriar os segmentos apropriados. Recriar segmentos não é necessário se você criou diferentes células selecionadas a esmo da mesma população, puramente para propósitos de teste (por exemplo, para designar diferentes ofertas).
Amostragem no Nível de ID de Público
Amostragem no Nível de Oferta
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