Regras e Restrições de Otimização

Os critérios pelos quais o conjunto de contatos finais (o OCT) é determinado. É possível definir diversas regras e restrições dentro de uma única otimização, que se aplica a todas as campanhas que participam da sessão do Contact Optimization .

Os termos "regras" e "restrições" frequentemente são usados de maneira intercambiável, pois as diferenças entre eles é sutil. Restrições possuem muitas possíveis soluções alternativas e a "melhor alternativa" é escolhida por meio da maximização de uma função de objeto, por exemplo, maximizando um valor de pontuação. Regras eliminam possíveis alternativas.

Para entender restrições, considere esse exemplo: uma restrição especifica que cada cliente pode receber somente três ofertas em qualquer espaço de tempo de 30 dias determinado. Se um cliente é elegível para receber as ofertas A, B, C, e D, as possíveis combinações de alternativas viáveis que satisfazem essa restrição incluem A, B, C, AB, AC, AD, BC, BD, ..., ABC, ABD, BCD.

Para entender regras, considere esse exemplo: Uma oferta de cartão de crédito Gold não tem permissão para ser enviado dentro de 90 dias de uma oferta de cartão de crédito Platinum.

Ao trabalhar com regras e restrições, você precisa conhecer os seguintes termos:

Cliente. Um cliente representa qualquer entidade comerciável. Na sua implementação, um cliente pode ser uma pessoa individual, um household, uma conta ou qualquer outro nível de público definido no Campaign .

Interação. Uma comunicação de uma oferta para um cliente, também chamado contato.

Oferta. Uma mensagem, frequentemente promocional, enviada a um cliente através de um canal de contato em uma data específica. Por exemplo, uma taxa de juros de cartão de crédito baixa ou um cupom para um determinado desconto percentual em uma loja varejista.

Canal. Um meio de entrar em contato, ser contactado ou interagir com um cliente ou possível cliente como parte de uma campanha. Exemplos incluem correio direto, telemarketing, fax, serviço ou suporte ao cliente, ponto de venda, email, e websites.

Pacote. Todas as ofertas enviadas para o mesmo cliente por meio do mesmo processo de contato (em Campaign ) entregues no mesmo canal ao mesmo tempo. Um pacote representa uma única "interrupção" para o destinatário, mas pode conter diversas comunicações ou ofertas. Por exemplo, um pacote pode ser diversos cupons em uma revista de cupons ou diversas ofertas dentro do mesmo email. Restrições de fadiga de contato têm mais chance de se basearem em pacotes do que em ofertas. Por exemplo, uma empresa de marketing deseja limitar o número de peças de correspondência direta que um prospecto pode receber, que se baseia em pacotes. Também é possível limitar o número total de ofertas que qualquer indivíduo recebe, independentemente de como essas ofertas são agrupadas em pacotes.

Escopo. Os contatos impactados por uma regra conforme especificado pelo uso de um segmento estratégico, oferta, lista de ofertas ou canal. Regras definem ambos, a ação e os contatos aos quais essa ação se aplica. Por exemplo, uma regra pode declarar que "clientes de valor alto" devem receber entre uma e três "ofertas de desconto" a cada período de 60 dias. "Clientes de valor alto" podem ser um segmento estratégico definido no Campaign e "ofertas de desconto" podem ser uma lista de ofertas inteligentes definidas noCampaign . O escopo dessa regra é restritivo para esse segmento e lista de ofertas. A ação é especificar um número mínimo e máximo de contatos durante um período de tempo de 60 dias.