Regras e Restrições
No Contact Optimization , você define como a otimização se comporta definindo diferentes combinações de regras e restrições em uma sessão do Contact Optimization .
Na maioria do tempo, esse guia usa regras e restrições de maneira intercambiável e geralmente chama todas as regras e restrições dentro do Contact Optimization de "regras".
De um ponto de vista estritamente de definição, regras são requisitos que possuem uma única solução. Exclusões globais que usam a regra Interações Onde, ou uma regra Nunca A com B, são regras. Para um conjunto particular de ofertas para um indivíduo, a combinação é permitida ou não. A regra é verdadeira ou não. Por exemplo, uma regra A Não Após B declara que a oferta A não pode ser apresentada dentro de 30 dias da oferta B. O cliente, Sr. Jones, a quem a oferta A foi proposta tem:
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Permissão para receber a oferta porque não recebeu a oferta B dentro dos últimos 30 dias.
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Não tem permissão para receber a oferta porque recebeu a oferta B dentro dos últimos 30 dias.
Se o Sr. Jones não recebeu nem a oferta A nem a B no passado, mas recebeu a oferta A e a B, ele pode receber somente uma das ofertas em qualquer período de 30 dias. Quaisquer combinações de oferta propostas devem satisfazer essa condição.
Um restrição tipicamente especifica um limite mínimo ou máximo que não pode ser excedido. Existem muitas possíveis soluções que satisfazem a restrição na qual o objetivo é selecionar a solução que maximiza uma função objetiva particular, por exemplo, maximizando a some de pontuações. Restrições podem limitar contatos por:
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O número máximo de chamadas que a equipe de vendas pode fazer em uma semana
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A quantidade de atividade de marketing baseada no orçamento
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As parte de material paralelo disponíveis no inventário
É possível criar regras com uma única resposta, como "Se o cliente A receber uma oferta de cartão de crédito Platinum, o cliente A não poderá receber uma oferta Gold dentro do mesmo mês." Também é possível criar regras com muitas respostas possíveis. Essas regras podem limitar contatos pelo número máximo de chamadas que a equipe de vendas pode fazer, ou a quantidade de atividade baseada no orçamento, ou as partes de material paralelo disponível no inventário. Além disso, é possível definir preferências do cliente como frequência de contato e capacidade de canal em regras.
Ordem de Regra
Restrições Mínimas
Rastreando Contatos
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