A Regra de Capacidade Nº Mín./Máx. de Ofertas
Use a regra de Capacidade Nº Mín./Máx. de Ofertas para definir restrições de capacidade. Defina o número mínimo e máximo de ofertas que são enviadas aos clientes, ou para uma oferta, canal ou período de tempo corrido particular).
E possível incluir uma exceção a esse regra se você precisar mudar a capacidade para um período de tempo particular. Por exemplo, é possível mudar a capacidade de chamada para uma central de atendimento nos feriados.
Use essa regra para controlar o uso de uma oferta ou canal durante algum período de tempo corrido. Um período de tempo corrido é um número de dias, como sete dias. Quais sete dias depende de quando a sessão do
Contact Optimization
executará. Por exemplo, entre 1º de janeiro e 7 de janeiro se executada em 1º de janeiro, e entre 2 de janeiro e 8 de janeiro se executada em 2 de janeiro.
Para controlar o número de ofertas fornecidas a um indivíduo, consulte o
A Regra Nº Mín./Máx. de Ofertas para Cada Cliente
.
Evite usar restrições de capacidade de oferta sempre que possível, pois essas restrições reduzem a otimização dessa solução geral. Se você deve usar restrições de capacidade de oferta, tente usar um mínimo ou um máximo em vez de ambos. Se você deve usar ambos, um mínimo e um máximo, evite usar valores mínimos e máximos próximos, como configurar o mínimo igual ao máximo. Tal intervalo limitado reduz o grau de flexibilidade que
Contact Optimization
terá para otimizar.
Você pode desejar limitar o número de fones de celular gratuitos que você concede a clientes existentes que atualizam para um plano mensal premium. É possível criar uma regra de capacidade de oferta que limite o número máximo de ofertas de “telefone celular gratuito com assinatura premium de 2 anos” para 20.000.
Copyright IBM Corporation 2013. All Rights Reserved.
