A Regra Nº Máx. de Pacotes

Use a regra Nº Máx. de Pacotes para evitar a fadiga de contato. Defina o número máximo de pacotes ou interrupções que qualquer cliente recebe o durante um período de tempo particular.

Ao gerenciar a fadiga de contato, é possível evitar possíveis rejeições de opção ou reação negativa do cliente. Diversas instâncias dessa regra podem ser usadas para construir uma estratégia de contato que garanta o espaçamento entre as comunicações, sem inundar os clientes ou prospectos com mensagens em excesso. No Campaign , pacotes são todos os contados feitos com a mesma entidade de público no mesmo processo de contato na mesma execução de fluxograma. Pacotes representam interrupções. Configure os processos de contato noCampaign para aderirem a essa definição se você usar regras de fadiga de contato no Contact Optimization .

É possível definir a regra Nº Máx. de Pacote para um canal particular. Também é possível limitar o escopo da sua regra a um segmento.

Use essa regra para ajudar a gerenciar uma estratégia de contato para evitar a fadiga de contato ao controlar o número de “interrupções” ou pacote enviados para cada cliente. Essa é uma regra importante que evita a comunicação excessiva com os seus clientes. Por exemplo, é possível definir uma regra para limitar o número máximo de pacotes enviados para clientes de valor alto para 3 durante qualquer período de 30 dias.

Pacotes são definidos no Campaign . Todas as ofertas enviadas para o mesmo cliente por meio do mesmo processo de contato são considerados um único "pacote" entregue no mesmo canal ao mesmo tempo. Por exemplo, um pacote representa diversos cupons em uma revista de cupons ou diversas ofertas dentro do mesmo email. É importante que os fluxogramas criados noCampaign sigam essa prática. Isto é, processos de contato separados devem ser usados para comunicações em diferentes canais ou para ofertas dadas ao mesmo indivíduo em diferentes pontos no tempo. Da maneira contrária, se diversas ofertas são entregues em um único "pacote" para um destinatário, essas ofertas devem ser todas designadas dentro do mesmo processo de contato.