Definições para Exceções de Regra

Use os seguintes campos ao definir uma exceção de regra para uma regra de capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas.

Um período de tempo que você especifica aplica a regra a todos os períodos de tempo com a duração especificada. A duração é um número de dias. Em outras palavras, a regra deve ser verdadeira para qualquer período de tempo especificado. Por exemplo, você cria uma regra que afirma que no máximo 3 ofertas podem ser enviadas para qualquer cliente em um período de 30 dias. O Contact Optimization não permite que nenhuma oferta otimizada, incluindo ofertas já fornecidas no históricos de contatos, exceda 3 em qualquer período de 30 dias. Essa interpretação de janela "deslizante" ou "rolante" do período de tempo permite controlar a sua estratégia de apresentação de oferta.

0 representa “esse período de otimização”. Esse valor define o número mínimo e máximo de ofertas feitas durante o intervalo de tempo inteiro para contatos propostos em todas as campanhas participantes nessa sessão do Contact Optimization . Isto é, entre as datas propostas mais antigas e mais recentes no PCT. Quando um valor de zero é usado, nenhuma janela deslizante é usada (O período de otimização inteiro é considerado como um único espaço de tempo). Além disso, o histórico de contatos não é considerado.

Raramente você poderá selecionar 0 para o período de tempo porque os períodos de tempo da sessão do Contact Optimization frequentemente são maiores que a exceção.

Para diversos dias

Selecione a data inicial e de encerramento para essa exceção. Para um único dia, selecione a mesma data inicial e de encerramento, por exemplo, 1º de jan. 2011 - 1º de jan. 2011. Selecione essa exceção deve ocorrer novamente todos os anos para essas datas se apropriado. Por exemplo, se você tiver menos pessoal no Ano Novo, todos os anos, selecione essa caixa de seleção. Essa caixa de seleção funciona somente para as datas especificadas, como 1º de janeiro. Ela não funciona para dias específicos, como a terceira quinta-feira de novembro. Nesse caso, você precisa configurar as datas apropriadas anualmente.

A data atual é destacada no calendário da data de início e na data de encerramento por padrão se ambos os valores não estiverem presentes. Na primeira vez em que definir a data de início, se você definir a data de encerramento, a data de encerramento será destacada. Na primeira vez em que definir a data de encerramento, se você definir a data de início, a data de início será destacada.

Deve ser entre

Insira as capacidades mínima e máxima para essa exceção de regra. Os valores padrão são herdados da regra-pai. Esses valores seguem as mesmas regras da regra-pai, por exemplo, pode não ser possível atender à restrição mínima.

Exemplos de Exceções de Regra

Em uma regra de Nº Mín./Máx. de Ofertas para uma operação de telemarketing, você pode desejar aumentar o número de chamadas telefônicas feitas por semana durante a estação de férias de inverno.

Regra-Pai: "O número de ofertas do canal Telemarketing ao longo do período de tempo de 7 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre mínimo 0 e máximo 2.000."

Exceção de Regra: “Durante o período de tempo de 7 para diversos dias começando em 1º de dezembro de 2011 E terminando em 24 de dezembro de 2011 deve estar entre o mínimo de 1500 e o máximo de 3500.” Essa regra aumenta o número de chamadas feitas entre 1º de dezembro e 24 de dezembro. essa exceção deve ocorrer novamente todos os anos para essas datas é selecionado porque a data de início não se altera a cada ano.

Em uma regra de Nº Mín./Máx. de Ofertas para uma campanha de marketing por email, você pode desejar aumentar o número de emails enviados imediatamente após a estação de férias de inverno.

Regra-Pai: "O número de ofertas do canal email ao longo do período de tempo de 30 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre mínimo 0 e máximo 30."

Exceção de Regra: “Durante o período de tempo de 30 para diversos dias começando em 1º de janeiro de 2011 E terminando em 31 de janeiro de 2011 deve estar entre o mínimo de 0 e o máximo de 15.” Essa regra diminui o número de emails enviados durante o mês de janeiro para diminuir a fadiga de contato após a estação de férias. essa exceção deve ocorrer novamente todos os anos para essas datas é selecionado porque a data de início não se altera a cada ano.