Exemplo de Regra de Otimização

Você precisa entender como aplicar essas regras aos problemas de otimização reais. Muitos problemas de negócios requerem que diversas regras funcionem juntas para atingir o comportamento desejado.

Maximizando Valor do Cliente

Problema: Para propor as melhores ofertas para os seus clientes enquanto:

Mantém-se dentro do orçamento

Mantém-se dentro das limitações das capacidades da sua central de atendimento e servidor de email

Sem quebrar nenhuma regra de oferta interna

Você sabe que obtém a resposta mais alta quando alguém liga para o cliente pessoalmente. Porém, uma chamada telefônica é a maneira mais cara de apresentar uma oferta. A central de atendimento pode fazer no máximo 5.000 chamadas por semana e os servidores de email podem enviar 5 milhões de emails. Correio direto obtém uma melhor resposta do que o email, mas a correspondência é 10 vezes mais cara que uma oferta por email. Você quantificou essas taxas de retorno em um campo de pontuação que criou multiplicando a taxa de resposta por lucratividade. O custo dessas ofertas está contido no atributo CostPerOffer.

Você também deve obrigar-se aos desejos dos seus clientes. Os seus clientes também podem escolher rejeitar qualquer um dos seus canais de contato ou todos eles.

Você tem diversas ofertas, mas algumas ofertas não podem ser enviadas em combinação. Por exemplo, você não deseja enviar uma oferta de serviços bancários online gratuitos para a mesma pessoa à qual enviou uma oferta de cheques gratuitos. Além disso, você não deseja enviar uma oferta pior para o mesmo produto ou serviço após uma oferta melhor. Finalmente, você não deseja sobrecarregar o cliente com a mesma oferta.

Esses problemas podem ser resolvidos por uma única sessão do Contact Optimization . As seguintes regras mostram uma possível solução.

Certifique-se de não estar violando os desejos dos seus clientes criando regras de Exclusão/Inclusão que imponham opções de rejeição (ou aceitação).

Crie regras de Cliente Em para cada canal para impor seleções do cliente para programas de rejeição de opção.

Essa sessão do Contact Optimization deve Excluir clientes no segmento Lista de Cancelamento de Mala Direta para ofertas do canal DirectMail relativas à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta.

Essa sessão do Contact Optimization deve Excluir clientes no segmento Lista de Cancelamento de eMail para ofertas do canal email relativas à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta.

Essa sessão do Contact Optimization deve Excluir clientes no segmento Lista de Cancelamento de Chamada para ofertas do canal CallCenter relativas à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta.

Essa sessão do Contact Optimization deve Excluir clientes no segmento Lista de Cancelamento Global para ofertas do canal Qualquer Canal relativas à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta.

Defina suas limitações. Você tem um limite sobre a quantia de dinheiro que pode gastar, o número de chamadas que pode fazer, e o número de emails que pode enviar. Utilize as seguintes regras de capacidade:

Crie uma regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas limitando o número de ofertas de telemarketing por semana.

O número de ofertas do canal centralDeAtendimento ao longo do período de tempo de 7 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre o mínimo de 0 e o máximo de 5.000.

Crie uma regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas limitando o número de ofertas de emails por dia.

O número de ofertas do canal eMail ao longo do período de tempo de 1 dia com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre o mínimo de 0 e o máximo de 5.000.000.

Crie uma regra de Capacidade Customizada para assegurar que as campanhas estejam dentro do orçamento.

A Soma de CustoPorOferta deve ser <= o valor 1,500,000 para transações da oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta do canal Qualquer Canal.

Defina suas diretrizes de oferta. É possível usar as regras de Para Cada Cliente para garantir o sequenciamento correto.

Crie uma regra Nunca A com B para assegurar que ofertas de serviços bancários online gratuitos e ofertas de cheques gratuitos não sejam enviadas para a mesma pessoa.

Para cada cliente no segmento Todos os Segmentos que recebe uma oferta do canal Todos os Canais com relação à oferta/lista de ofertas FreeOnlineBanking não podem receber uma oferta do canal Todos os Canais dentro do período de tempo de 90 dias com relação à oferta/lista de ofertas FreeChecking.

Crie uma regra Nunca A Seguido por B assegurando que ninguém receba uma oferta de cartão de crédito pior (Gold APR) após uma oferta de cartão de crédito melhor (Platinum APR).

Para cada cliente no segmento Todos os Segmentos que primeiro recebe uma oferta do canal Todos os Canais com relação à oferta/lista de ofertas Cartões Platinum não podem receber posteriormente uma oferta do canal Todos os Canais dentro do período de tempo de 90 dias com relação à oferta/lista de ofertas Cartões Gold.

Assegure-se de não estar criando uma fadiga de contato. É possível usar as regras de Para Cada Cliente para impor os seus requisitos.

Crie regras Nº Mín./Máx. de Ofertas para Cada Cliente que limitem o número de contatos que você envia para um cliente por canal. A criar duas regras para cada canal, é possível assegurar que os contatos dentro do período de tempo sejam espaçados apropriadamente. Se tiver una regra que limite o número de contatos a dois por período de tempo, os contatos podem ocorrer no mesmo dia.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, o número de ofertas do canal eMail ao longo do período de tempo de 7 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre o mínimo de 0 e o máximo de 2.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, o número de ofertas do canal eMail ao longo do período de tempo de 3 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre o mínimo de 0 e o máximo de 1.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, o número de ofertas do canal CentralDeAtendimento ao longo do período de tempo de 14 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre o mínimo de 0 e o máximo de 2.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, o número de ofertas do canal CentralDeAtemdimento ao longo do período de tempo de 7 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre o mínimo de 0 e o máximo de 1.

Crie uma regra Nº Máx. de Ofertas Duplicadas para assegurar que cada cliente receba uma oferta diferente quando contatado durante um período de tempo.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, o número de ofertas duplicadas do canal Qualquer Canal ao longo do período de tempo de 30 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta não exceder 1.

Otimizando um Conjunto de Ofertas

Outra maneira de usar oContact Optimization é otimizar a geração de um conjunto personalizado de cupons.

Problema: Você deseja enviar uma seleção personalizada de cupons para os seus clientes. Porém, você deve permanecer dentro das restrições de orçamento e não violar nenhuma regra interna ou contrato com os seus fornecedores.

Como no exemplo anterior, você precisa trabalhar dentro de um orçamento. Você precisa garantir que um livreto de cupons enviado por correio a um cliente contenha cupons suficientes que compensem o envio por correio. Ao mesmo tempo, deve assegurar que cada cliente receba a seleção de cupons somente uma vez. Você também tem restrições baseadas em contratos com seus fornecedores com mínimos e máximos contratuais. Além disso, certos fornecedores não desejam que suas ofertas sejam oferecidas com ofertas de concorrentes.

Certifique-se de não estar violando os desejos dos seus clientes criando regras de Exclusão/Inclusão que imponham opções de rejeição (ou aceitação).

Crie regras de Cliente Em para cada canal para impor seleções do cliente para programas de rejeição de opção.

Essa sessão do Contact Optimization deve Excluir clientes no segmento Lista de Cancelamento de Mala Direta para ofertas do canal DirectMail relativas à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta.

Defina suas limitações. Você tem um limite sobre a quantia de dinheiro que pode gastar, e também precisa incluir quaisquer limitações do fornecedor. Esses problemas de limitação podem ser resolvidos com regras de capacidade:

Crie regras de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas para quaisquer ofertas para as quais tenha um número limitado para distribuição. Somente um exemplo de regra é mostrado aqui, onde uma situação real contém dezenas.

O número total de ofertas do canal Qualquer Canal longo do período de tempo de 30 dias com relação à oferta/lista de ofertas EmpresaC deve estar entre o mínimo de 1000 e o máximo de 5000.

Crie uma regra de Capacidade Customizada para assegurar que a campanha inteira esteja dentro do orçamento.

A Soma de CustoPorOferta deve ser <= o valor 3.000.000 para transações da oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta do canal Qualquer Canal.

Defina suas diretrizes de oferta. É possível usar as regras de Para Cada Cliente para garantir que nenhuma diretriz interna seja violada. Somente um exemplo de regra para cada tipo de regra é mostrado aqui, onde uma situação real contém dezenas.

Crie uma regra Nunca A com B para assegurar que ofertas conflitantes não sejam enviadas para a mesma pessoa.

Para cada cliente no segmento Todos os Segmentos que recebe uma oferta do canal Todos os Canais com relação à versão de oferta Marca = EmpresaA não possa receber uma oferta do canal Todos os Canais dentro do período de tempo de 30 dias com relação à versão de oferta Marca = EmpresaB.

Crie regras Nº Máx. de Ofertas Duplicadas para assegurar que cada cliente receba somente uma para cada tipo de produto.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, o número de ofertas duplicadas do canal Qualquer Canal ao longo do período de tempo de 30 dias com relação à versão de oferta TipoProduto = Produto A não deve exceder 1.

Certifique-se de estar enviando mais de uma seleção de cupons e que cada conjunto de cupons valha o envio. É possível usar uma combinação de regras Para Cada Cliente para impor os seus requisitos.

Crie regras Nº Mín./Máx. de Ofertas para Cada Cliente assegurando a definição do número de cupons que podem ser enviados para cada cliente.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, o número de ofertas do canal CorreioDireto ao longo do período de tempo de 30 dias com relação à oferta/lista de ofertas Qualquer Oferta deve estar entre o mínimo de 6 e o máximo de 12.

Crie uma regra Nº Máx. de Pacotes para assegurar que cada cliente receba somente uma conjunto de cupons.

Para cada cliente no segmento Qualquer Cliente, ao longo do período de tempo de 30 dias, o número de pacotes do canal Qualquer Canal não deve exceder 1.