Contatos que Pertencem a Mais de um Segmento Estratégico
Em geral, o
Contact Optimization
seleciona o primeiro valor para um contato que pertence a diversos segmentos estratégicos.
O
Contact Optimization
determina a pontuação que pertence a mais de um segmento estratégico, como a seguir:
Se nenhum dos segmentos estratégicos forem incluídos na matriz de pontuação, a pontuação para o contato é a pontuação na interseção Todas as Ofertas/Todos os Clientes. O valor padrão para a intersecção Todas Ofertas/Todos Clientes é 0. Entretanto, é possível inserir outro valor nesta célula.
Se somente um dos segmentos estratégicos estiver na matriz de pontuação, a pontuação para o contato é a pontuação no segmento estratégico incluído. Especificamente, a pontuação está localizada na interseção da oferta associada com o contato, e o segmento estratégico incluído.
Se mais de um dos segmentos estratégicos estiver incluído na matriz de pontuação, a pontuação para o contato é aquela no primeiro (ou, mais à esquerda) segmento estratégico na matriz de pontuação. Por exemplo, considere a seguinte matriz de pontuação:
Exemplo de Matriz de Pontuação
Todos os clientes
C4
C1
C7
Todas as ofertas
10.0
10.0
40.0
10.0
Ouro
10.0
10.0
25.0
10.0
Um Contato pertence a ambos os segmentos estratégicos, C4 e C1, e esse contato receberá a oferta Gold. A pontuação designada para esse contato é 10, a pontuação localizada na interseção da oferta Gold e do primeiro segmento estratégico ao qual o contato pertence (C4).
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