Se uma célula na linha Todas as Ofertas ou a coluna Todos os Clientes não contiver um valor, o Contact Optimization preencherá essa célula com o valor na interseção de Todas as Ofertas e Todos os Clientes. No exemplo da matriz de pontuação, o valor na interseção Todas as Ofertas/Todos os Clientes é 10. Nenhum valor é inserido na interseção de Todas as Ofertas e segmentos estratégicos C4 e C7. Portanto, o Contact Optimization preenche essas células com o valor 10. Da mesma forma, nenhum valor inserido na interseção de Todos os Clientes e a oferta Gold ou a oferta B. Essas células também herdam o valor na interseção Todas as Ofertas/Todos os Clientes, ou 10.

Para todas as outras células vazias, a pontuação é calculada como a média dos valores nos cabeçalhos de coluna e linha para essa célula. Por exemplo, o Contact Optimization calcula o valor para a interseção da oferta Gold e segmento estratégico C1 para ser 25. Esse valor é a média do valor no cabeçalho da linha para a oferta Gold, e o valor no cabeçalho da coluna para segmento estratégico C1, isto é, (10 + 40)/2.