Crie Tabelas de Modelo

Ao criar uma sessão noContact Optimization , é possível selecionar uma tabela de modelo. Se você selecionar uma tabela de modelo para a sua sessão, o PCT e o OCT conterão os seguintes campos:

Não inclua campos que também estão incluídos nas seguintes tabelas na sua tabela de modelo de otimização:

O nível de público que você escolher para a sua sessão de Contact Optimization . Se você escolher Cliente como o seu nível de público, e esse nível de público contiver um campo chamado CustomerID, não inclua um campo com o mesmo nome na sua tabela de modelo.

A tabela UACO_PCTBase. Por exemplo, não inclua um campo de tabela de modelo doContact Optimization chamada ScorePerOffer ou CostPerOffer, pois esses campos são campos na tabela UACO_PCTBase.

A repetição do nome do campo pode causar confusão quando o Contact Optimization recuperar informações da tabela ContactHistory.

Crie uma tabela de banco de dados física única que contenha todos os possíveis campos customizados que você pode desejar usar em uma sessão do Contact Optimization . Essa prática é preferível para criar tabelas físicas separadas, cada uma delas com seu par de campos particular, para cada sessão. Por exemplo, em vez de criar duas tabelas de modelo de otimização, uma com os campos A, C, e E, e outra com campos B e D, é melhor criar uma tabela de banco de dados com os campos A, B, C, D, e E.

Então, é possível criar visualizações de banco de dados padrão que incluam as permutações que desejar, baseadas na mesma tabela física. Cada visualização que você cria representa uma tabela de modelo de otimização que você pode usar em uma sessão de otimização.

Você pode precisar incluir um processo de Segmento no seu fluxograma de pós-otimização para dividir os IDs de cliente de volta em seus pacotes individuais. Os pacotes se originam de um processo Otimizar. Para selecionar o processo Otimizar, ou pacote, como o campo pelo qual você deseja segmentar, você deve incluir um campo na tabela de modelo de otimização para representar o processo Otimizar. Por exemplo, você pode incluir um campo chamado OptimizeProcess na sua tabela de modelo de otimização, que você posteriormente seleciona como o campo pelo qual segmentar.

Por padrão, o modelo PCT contém o campoScorePerOffer que você pode usar ao designar pontuações em uma sessão de otimização. Porém, oContact Optimization pode usar qualquer campo numérico na tabela de modelo para pontuações em uma sessão de otimização. O campo ScorePerOffer tem um tipo de dados de flutuação. Se você deve usar outro tipo de dados para as suas pontuações, você precisa criar uma coluna na sua tabela de modelo ou editar a coluna de pontuação existente. Você também tem diversos tipos de pontuações que você está comparando para determinar qual é o mais ideal para uma sessão do Contact Optimization particular. Ao criar muitos possíveis campos de pontuação na sua tabela de modelo, é possível alternar entre tipos de pontuação ao configuração as suas sessões de otimização sem executar novamente cada uma das campanhas participantes e fluxogramas.