O Gerador de Consultas de Versões de Oferta

O gerador de consultas de versões de oferta é um conjunto de campos que permite selecionar versões de ofertas específicas. O gerador de consultas de versões de oferta está disponível na seção Definição de Regra de algumas páginas de regra.

Os critérios que você especificar no gerador de consultas, com outras restrições como período de tempo, segmentos de cliente e canais de interação, definem o escopo da regra. Os atributos de oferta usados no gerador de consultas especifica as versões de ofertas exatas às quais uma regra se aplica.

Os atributos de oferta listados no gerador de consultas podem ser atributos de oferta padrão ou customizados. Atributos de oferta padrão são atributos predefinidos que são relevantes para muitas implementações do Contact Optimization . Por exemplo, Data de Expiração, Custo por Oferta e Canal de Contato. Atributos de oferta customizados são atributos de oferta que você define no Campaign que são mais específicos para a sua indústria. Por exemplo, Taxa de Juros, Taxa Anual, Departamento e SKU de Produto.

Os atributos de oferta usado para construir uma consulta no gerador de consultas podem ser atributos parametrizados. Como tal, o gerador de consultas pode retornar ofertas ou versões de oferta. Ofertas são uma comunicação de marketing baseada em um modelo de oferta sem atributos de oferta parametrizados. Versões de oferta são uma comunicação de marketing com um ou mais atributos de oferta parametrizados que são customizados pelo usuário no momento em que a oferta é designada para uma célula. O gerador de consultas, porém, é o único meio pelo qual é possível acessar versões de oferta para incluir no escopo da sua função. Se todas as versões de uma oferta forem essencialmente as mesmas, não haverá necessidade de diferenciar entre versões de uma oferta para otimização. Porém, se versões de oferta parametrizadas forem usadas para personalização em que o “significado” de uma oferta for substancialmente diferente baseada no valor dos atributos de oferta parametrizados, então as suas regras de otimização podem precisar ser consultadas por atributos de oferta para inserir a sua regra dentro do escopo apropriadamente. Um exemplo de um atributo de oferta parametrizado que muda a essência da comunicação de marketing seria “SKU do Produto” em que o item pode ser uma TV para um indivíduo e uma geladeira para outro.

Quando você executa uma sessão do Contact Optimization , as restrições configuradas usando o gerador de consultas (juntamente com outros critérios especificados em todas as regras) ajudam a determinar quais clientes preenchem a tabela de contatos otimizados.

Para obter informações adicionais sobre como definir atributos customizados, criar ofertas ou modelos de ofertas, ou sobre parametrização de atributos de oferta no Campaign , consulte o Guia do Administrador do IBM® Campaign .