Visão Geral do Uso do Contact Optimization

As etapas a seguir destacam como usar oContact Optimization para determinar a estratégia de comunicação ideal geral nas campanhas.

1.	(Opcional) Se preferir otimizar valores em categorias que você definir, crie uma tabela de modelo do Contact Optimization no banco de dados da tabela do sistema doCampaign .

Por exemplo, se você tiver pontos de lealdade para seus clientes, poderá desejar incluir uma coluna de ponto de lealdade em sua tabela de modelo do Contact Optimization .

2.	Crie uma sessão do Contact Optimization que contenha as regras e restrições a serem aplicadas.

É possível criar uma única sessão do Contact Optimization para manipular todas as campanhas que desejar otimizar. Ou é possível criar sessões do Contact Optimization separadas para manipular diferentes tipos de campanha, como campanhas para diferentes canais de comunicação ou campanhas para diferentes linhas de negócios. Quanto mais amplo o escopo de uma única sessão do Contact Optimization , mais oportunidade você terá de otimizar verdadeiramente os seus negócios. Ao especificar regras de negócios e restrições, e usar pontuações como probabilidade de resposta, é possível determinar a estratégia de comunicação ideal para maximizar o valor de cada contato do cliente.

3.	Configure pelo menos uma campanha que tenha um fluxograma com um ou mais processos do Optimize.

Ao configurar o processo Otimizar, você seleciona uma sessão do Contact Optimization para associar com o processo. Os contatos elegíveis são gravados com suas ofertas associadas no PCT da sessão do Contact Optimization selecionada.

4.	Configure outro fluxograma na campanha mencionada na etapa anterior.

Esse fluxograma recupera os contatos otimizados da sessão do Contact Optimization e podem enviar comunicações de marketing para a lista de contatos. Esse fluxograma é chamado de fluxograma de pós-otimização.

5.	Execute o fluxograma que contém os processos do Optimize.

Ao executar o fluxograma, o Campaign grava no PCT. O Contact Optimization acessa essa lista de contatos propostos e ofertas. Se você tiver diversas campanhas, cada gerenciador de campanha deve executar as sessões do Campaign para criar uma lista de contatos propostos completa para otimização.

6.	Execute uma execução de produção da sessão do Contact Optimization para gerar a lista de contatos otimizada.

Revisar as regras e os resultados de otimização é um processo iterativo, especialmente no início. Durante o processo de revisão, é possível mudar as regras ou o critérios de seleção iniciais para endereçar os objetivos de cada gerenciador de campanha. Se ajustes forem necessários, você poderá editar as definições, as regras e a pontuação para a sessão (se estiver usando a tabela de pontuação interna dentro do Contact Optimization ). Os gerenciadores do Campaign também podem modificar os fluxogramas que enviam contatos ou pontuações para o Contact Optimization e depois executam os fluxogramas novamente.

7.	Acione ou execute manualmente o fluxograma de pós-otimização para recuperar a lista de contatos otimizados da sessão do Contact Optimization e enviar as comunicações de marketing.