O processo de manipulação de dados, como o processo de Seleção ou de Extração, passa os contatos propostos para o processo Otimizar. Ao configurar o processo Otimizar, você especifica qual sessão doContact Optimization recebe esses contatos.

Além disso, cada processo Otimizar forma um único pacote. Um pacote é um conceito importante para o Contact Optimization , pois representa uma única interrupção. Todas as ofertas apresentadas para um destinatário dentro de um único "pacote" (processo Otimizar) são contadas como uma única interrupção para propósitos de fadiga de contato. Por definição, todas as comunicações em um único pacote ocorrem ao mesmo tempo, isto é, na mesma data de contato, e a partir do mesmo canal. Se você precisar enviar comunicações em datas diferentes ou usar canais diferentes, você deve usar mais de um processo Otimizar. No exemplo anterior, os contatos de ambos, Select1 e Select2, formam o mesmo pacote, pois eles estão todos dentro do mesmo processo Otimizar.

É possível ter mais de um processo Otimizar no seu fluxograma. Com diversos processos do Optimize, é possível enviar os mesmos contatos para diversas sessões do Contact Optimization . Por exemplo, se você tiver uma sessão de otimização por canal ou tipo de oferta, ou usar um fluxograma para gerar diversos pacotes.