Você pode precisar definir um novo nível de público para a sua sessão do Contact Optimization . Os administradores do
Campaign podem criar novos níveis de público. Ao criar um nível de público, o
Campaign cria uma tabela de históricos de contatos virtuais nas tabelas do sistema do
Campaign . O administrador deverá mapear a tabela de históricos do
Campaign para uma tabela de históricos de contato de banco de dados (uma tabela de históricos de contato "físico"). Essa etapa assegura que você tem um registro dos contatos do cliente. Certas regras de otimização se baseiam em se comunicações anteriores foram feitas para um contato proposto. Essas informações são armazenadas na tabela de históricos de contatos do banco de dados, portanto, mapear as tabelas de históricos de contatos é uma etapa importante.