최대 패키지 수 규칙과 같은 고객 피로도 규칙 관리 시 Contact Optimization는 자동으로 Campaign 시스템 테이블에 기록된 컨택 기록을 사용합니다. Campaign에서 컨택 기록의 각 “컨택”은 특정 “컨택 상태”와 함께 기록됩니다. 컨택 프로세스 구성 시 컨택 상태를 지정합니다. 추적 프로세스를 사용해서 컨택 상태를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, “컨택됨” 상태를 “전달할 수 없음”으로 업데이트할 수 있습니다. 특정 구현에 맞게 컨택 상태를 사용자 정의합니다. UA_ContactStatus.CountsAsContact 필드에서는 특정 컨택 상태 값과의 커뮤니케이션을 Contact Optimization 고객 피로도 관점에서 컨택으로 여길지 여부를 판별합니다. Contact Optimization에서는 UA_ContactStatus.CountsAsContact가 1인 컨택만 검토합니다.

컨택 상태 구성에 대한 자세한 정보는 IBM® Campaign 관리자 가이드를 참조하십시오. 컨택 상태를 메일 목록 또는 추적 프로세스로 채우는 방법에 대한 자세한 정보는 IBM® Campaign 사용자 가이드를 참조하십시오.