점수 행렬을 사용하면 Contact Optimization 세션 내에서 점수를 집중식으로 관리할 수 있습니다.

특정 전략 세그먼트가 있는 특정 오퍼의 점수를 입력하거나 모든 전략 세그먼트가 있는 모든 오퍼의 점수를 입력할 수 있습니다. 점수 행렬의 점수를 사용하도록 Contact Optimization를 구성하면 점수 필드 또는 PCT의 점수는 무시됩니다.

모든 숫자 값을 점수로 입력할 수 있고 이 점수는 사용자 조직의 모든 관심 메트릭(수익, 이익, 순이익, 응답 가능성, 잠재적인 값, 예상 값, 고객 충성도 또는 브랜드 로열티)을 표시할 수 있습니다. 컨택에 지정하는 점수가 높을수록 해당 컨택을 수행하는 것이 더 바람직합니다. Contact Optimization는 OCT의 점수 합계를 최대화합니다. 데이터베이스의 float 유형으로 인해 점수 크기가 제한됩니다.

Campaign에서 오퍼와 전략 세그먼트를 작성하고 관리합니다. 자세한 정보는 IBM® Campaign 사용자 가이드를 참조하십시오.

Contact Optimization 세션에서 점수 행렬에서 사용 가능한 오퍼와 전략 세그먼트를 지정할 수 있습니다.