PCT에서 점수 행렬을 사용하도록 Contact Optimization 세션 구성

최적화 알고리즘에는 점수가 필요합니다. 각 최적화 프로세스 상자를 통해 제안된 컨택 테이블(PCT)에 채운 점수 필드를 사용하십시오. 이 방법은 각 개인에 맞게 개인화된 가장 세부 단위 점수를 제공합니다.

Contact Optimization 세션에 참여하는 각 플로우차트가 지정된 점수 필드를 채워야 합니다. 각 컨택에 대한 각 오퍼의 "값"을 나타내는 공통적인, 합의된 점수 메트릭을 사용하여 필드를 채워야 합니다.

예측 가능한 모델의 결과를 사용하거나 규칙을 기준으로 점수 필드를 채울 수 있습니다. 점수 필드에서는 제안된 컨택당 1점씩 Contact Optimization에 점수를 전달합니다.

ScorePerOffer 필드는 모든 PCT의 일부이며 일반적으로 각 제안된 컨택의 점수를 Contact Optimization에 전달하기 위해 최적화 프로세스를 사용하여 이 필드를 채웁니다. Campaign 사용자가 최적화 프로세스의 스코어링 탭을 사용하는 경우 항상 PCT에서 이 필드를 채웁니다. 일반적으로 데이터베이스에 있는 필드에서 ScorePerOffer 필드를 채우는 값을 가져옵니다. 이 값은 기타 데이터베이스 필드를 기준으로 값을 계산하는 파생 필드일 수도 있습니다.

기본적으로 사용 가능한 점수 필드는 ScorePerOffer 필드뿐입니다. 기타 필드를 PCT에서 점수 필드로 사용하려면 최적화 템플리트 테이블에 숫자 필드를 추가해야 합니다. 최적화 템플리트 테이블에 추가되는 모든 숫자 필드를 Contact Optimization 세션의 점수 필드로 사용할 수 있습니다.

각 컨택의 점수를 사용하면 특정 오퍼를 수신하는 세그먼트의 모든 고객의 경우 상수 점수보다 높은 투자 수익(ROI)을 제공합니다. 점수 행렬 또는 일부 파생 필드를 구성하여 보다 덜 세부적인 이 방법을 사용할 수 있습니다. 점수 필드에서 제공하는 세부 단위의 점수는 종종 각 오퍼의 점수를 지정하는 데 사용되는 예측 가능한 모델을 통해 생성됩니다. 데이터베이스에서 점수를 생성하면 차원 수에 관계 없이 모든 차원에서 스코어링을 구현할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 시간에 특정 채널의 특정 오퍼와 관련된 고객의 행동을 구현할 수 있습니다.

IBM® PredictiveInsight 또는 기타 예측 가능한 모델링 소프트웨어를 사용하여 모델 점수를 생성할 수 있습니다.

점수는 양수이거나 음수입니다. 음수 점수를 사용하는 경우 음수 점수가 지정된 컨택은 최소치 제한조건을 충족할 때만 사용됩니다. 점수가 정수인지 또는 10진수인지 여부는 템플리트 테이블에 점수 필드를 작성할 때 정의됩니다. ScorePerOffer 필드는 float 유형입니다. 시스템 테이블이 포함된 데이터베이스의 모든 숫자 제한이 적용됩니다.