고객. 고객은 마케팅 가능한 엔티티를 나타냅니다. 구현에서 고객은 개인, 가정, 계정 또는 Campaign에 정의된 기타 모든 대상 레벨 중 하나입니다.

상호작용. 한 명의 고객에 대한 하나의 오퍼 커뮤니케이션이며 컨택이라고도 합니다.

오퍼. 특정 날짜에 컨택 채널을 통해 고객에게 발송되는 메시지(프로모션용인 경우가 많음)입니다. 예를 들면, 낮은 신용카드 이자율 또는 소매 상점에서 특정 백분율 할인을 제공하는 쿠폰입니다.

채널. 컨택 수단 또는 캠페인의 일부로 고객이나 가망 고객과 상호작용하는 수단입니다. 예로는 직접 메일, 텔레마케팅, 팩스, 고객 서비스 또는 지원, POS(Point of Sale), 이메일 및 웹 사이트가 있습니다.

패키지. 동일한 시간에 동일한 채널에서 동일한 컨택 프로세스(Campaign에서)를 통해 동일한 고객에게 전달되는 모든 오퍼입니다. 패키지는 수신인에 대한 단일 "인터럽트"를 나타내지만 복수 커뮤니케이션이나 오퍼를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 패키지는 쿠폰북에 있는 여러 쿠폰 또는 동일한 이메일 내의 여러 오퍼일 수 있습니다. 고객 피로도 제한조건은 오퍼가 아니라 패키지를 기준으로 할 가능성이 높습니다. 예를 들어, 마케팅 회사는 패키지를 기준으로 하는 가망 고객이 수신할 수 있는 직접 메일 수를 제한할 수 있습니다. 또한 해당 오퍼가 패키지로 그룹화된 방법에 관계 없이 각 개인이 수신하는 총 오퍼 수를 제한할 수 있습니다.

범위. 전략적 세그먼트, 오퍼, 오퍼 목록 또는 채널 사용으로 인해 지정된 대로 규칙의 영향을 받는 컨택입니다. 규칙은 작업과 해당 작업이 적용되는 컨택을 정의합니다. 예를 들면, "고가치 고객"이 60일마다 해당 기간에 반드시 1 - 3개의 "할인 오퍼"를 수신하도록 규칙에서 지정합니다. "고가치 고객"은 Campaign에 정의된 전략 세그먼트이고 "할인 오퍼"는 Campaign에 정의된 스마트 오퍼 목록입니다. 이 규칙의 범위는 해당 이 세그먼트와 오퍼 목록에만 적용되도록 제한됩니다. 작업은 60일 기간 동안의 최소 및 최대 컨택 수를 지정하는 것입니다.