규칙 및 제한조건
Contact Optimization의 Contact Optimization 세션에서 규칙과 제한조건의 여러 조합을 정의하여 최적화 동작을 정의할 수 있습니다.
대부분의 경우 이 가이드에서는 규칙과 제한조건을 상호 교환적으로 사용하고 일반적으로 모든 규칙과 제한조건을 Contact Optimization "규칙" 내에서 호출합니다.
엄격히 정의하면 규칙은 하나의 솔루션이 있는 요구사항입니다. 상호작용 위치 규칙이나 B를 포함한 A일 수 없음 규칙을 사용하는 글로벌 제외는 규칙입니다. 개인에 대한 특정 오퍼 세트의 경우 조합이 허용될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 규칙은 참이거나 그렇지 않습니다. 예를 들어, B 다음에 A일 수 없음 규칙은 오퍼 B 이후 30일 이내에 오퍼 A를 제공할 수 없음을 설명합니다. 오퍼 A를 제안받은 고객 Jones씨는 다음 중 하나의 경우에 해당합니다.
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최근 30일 이내에 오퍼 B를 받지 않았으므로 오퍼를 수신할 수 있습니다.
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최근 30일 이내에 오퍼 B를 받았으므로 오퍼를 수신할 수 없습니다.
Jones씨가 이전에 오퍼 A나 B를 받은 적이 없으며 오퍼 A와 B를 수신하는 경우 30일 기간 내에 두 오퍼 중 하나만 받을 수 있습니다. 모든 제안된 오퍼 조합은 이 조건을 충족해야 합니다.
제한조건은 일반적으로 초과할 수 없는 최소 또는 최대 임계값을 지정합니다. 제한조건을 충족하는 가능한 솔루션이 많이 있으며 제한조건의 목표는 특정 목표 기능을 최대화하는 솔루션(예: 점수 합계 최대화)을 선택하는 것입니다. 다음을 기준으로 제한조건이 컨택을 제한할 수 있습니다.
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판매 팀이 주당 걸 수 있는 최대 통화 수
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예산을 기준으로 하는 마케팅 활동 금액
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자원 명세에서 사용 가능한 자료
"customerA가 플레티넘 신용카드 오퍼를 수신하는 경우 같은 달에 customerA가 골드 오퍼를 수신할 수 없습니다"와 같은 하나의 응답으로 규칙을 작성할 수 있습니다. 또한 여러 가능한 응답을 사용해서 규칙을 작성할 수도 있습니다. 이러한 규칙은 판매 팀이 걸 수 있는 최대 통화 수, 예산을 기준으로 하는 활동 금액 또는 자원 명세에서 사용 가능한 자료로 컨택을 제한할 수 있습니다. 이 외에도 컨택 빈도와 규칙의 채널 용량과 같은 고객 기본 설정을 정의할 수 있습니다.
규칙 순서
최소 제한조건
컨택 추적
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