최적화 예외 규칙
최소/최대 오퍼 수 용량 규칙에 대한 예외 규칙을 사용하여 제한된 기간 동안의 변경 내용을 조정할 수 있습니다.
때때로 특정 기간의 최소/최대 오퍼 수 용량 규칙 일부를 변경해야 합니다. 예를 들어, 여름 동안에는 휴가로 인해 직원이 적을 수 있습니다. 따라서 여름 동안 주별 필수 마케팅 전화 통화 수를 줄일 수 있습니다. 그러나 나머지 Contact Optimization 세션 설정을 변경할 필요는 없습니다. 마찬가지로 휴가 기간 동안 직원을 보강해서 사용 가능한 용량을 늘릴 수 있습니다.
규칙을 조정하려면 최소/최대 오퍼 수 용량 규칙에 예외 규칙을 추가하십시오. 특정 기간의 용량 최소치와 최대치를 변경하거나 예외 규칙으로 날짜 설정을 변경할 수 있습니다.
예외 규칙은 최소/최대 오퍼 수 용량 규칙에서만 작동합니다. 상위 규칙의 기간이 0보다 큰 경우에만 예외 규칙이 유효합니다.
최소/최대 오퍼 수 용량 규칙에 예외 규칙 추가
예외 규칙의 정의