최적화 규칙 예제

규칙을 실제 최적화 문제에 적용하는 방법을 이해해야 합니다. 원하는 동작을 달성하기 위해 여러 규칙을 함께 적용해야 하는 비즈니스 문제점이 많습니다.

고객 가치 최대화

문제점: 고객에게 최상의 오퍼를 제안하면서 다음 조건도 충족해야 합니다.

예산을 초과하지 않음

콜센터와 이메일 서버 용량 제한을 초과하지 않음

내부 오퍼 규칙을 위반하지 않음

개인적으로 고객에게 전화를 하는 경우 응답율이 가장 높습니다. 그러나 전화 통화는 가장 비용이 많이 드는 오퍼 전달 방법입니다. 콜센터에서는 주별 최대 5,000건의 통화를 할 수 있고 이메일 서버는 하루에 5백만 아웃바운드 이메일을 발송할 수 있습니다. 직접 메일이 이메일보다 응답율이 높지만 메일링은 이메일 오퍼보다 10배가 넘는 비용이 소요됩니다. 작성한 점수 필드에서 응답 비율에 수익성을 곱하여 이와 같은 반환 비율을 정량화했습니다. 이러한 오퍼 비용은 CostPerOffer 속성에 포함되어 있습니다.

또한 고객의 요구사항에도 따라야 합니다. 고객은 컨택 채널 모두 또는 일부를 옵트아웃하도록 선택할 수 있습니다.

다중 오퍼가 있어도 일부 오퍼를 함께 발송할 수 없습니다. 예를 들어, 무료 당좌 오퍼를 보낸 고객에게 무료 온라인 뱅깅 오퍼를 보내지 않습니다. 또한 더 좋은 오퍼를 보낸 후 동일한 제품이나 서비스에 대해 그 보다 좋지 않은 오퍼를 보내지 않습니다. 마지막으로 고객에게 동일한 오퍼를 과도하게 보내지 않습니다.

단일 Contact Optimization 세션을 통해 이러한 문제점을 해결할 수 있습니다. 다음 규칙은 하나의 가능한 솔루션을 보여줍니다.

옵트아웃(또는 옵트인) 선택사항을 적용하는 제외/포함 규칙을 작성하여 고객의 요구사항을 위반하지 않도록 하십시오.

각 채널마다 고객 규칙을 작성하여 고객이 옵트아웃 프로그램을 선택할 수 있도록 하십시오.

이 Contact Optimization 세션에서는 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 직접 메일 채널의 오퍼에서 직접 메일 옵트아웃 목록 세그먼트에 있는 고객을 제외해야 합니다.

이 Contact Optimization 세션에서는 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 이메일 채널의 오퍼에서 이메일 옵트아웃 목록 세그먼트에 있는 고객을 제외해야 합니다.

이 Contact Optimization 세션에서는 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 콜센터 채널의 오퍼에서 전화 옵트아웃 목록 세그먼트에 있는 고객을 제외해야 합니다.

이 Contact Optimization 세션에서는 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 모든 채널 채널의 오퍼에서 글로벌 옵트아웃 목록 세그먼트에 있는 고객을 제외해야 합니다.

제한사항을 정의하십시오. 사용할 수 있는 금액, 통화할 수 있는 건 수 및 발송 이메일 수에 제한이 있습니다. 다음 용량 규칙을 사용하십시오.

주별 텔레마케팅 오퍼 수를 제한하는 최소/최대 오퍼 수 용량 규칙을 작성하십시오.

7일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 콜센터 채널의 오퍼 수는 최소치 0에서 최대치 5,000 사이여야 합니다.

일별 발송되는 이메일 수를 제한하는 최소/최대 오퍼 수 용량 규칙을 작성하십시오.

1일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 이메일 채널의 오퍼 수는 최소치 0에서 최대치 5,000,000 사이여야 합니다.

예산 내에서 캠페인을 수행하도록 사용자 정의 용량 규칙을 작성하십시오.

오퍼당 비용 합계는 모든 채널 채널의 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록에서 시작되는 트랜잭션에 대해 1,500,000 값보다 작거나 같아야 합니다.

오퍼 지침을 정의하십시오. 각 고객의 경우 규칙을 사용해서 올바로 순서 지정할 수 있습니다.

무료 온라인 뱅킹 오퍼와 무료 당좌 오퍼가 동일한 고객에게 발송되지 않도록 B를 포함한 A일 수 없음 규칙을 작성하십시오.

모든 채널 채널에서 무료 온라인 뱅킹 오퍼/오퍼 목록과 관련된 오퍼를 수신하는 모든 세그먼트 세그먼트의 각 고객의 경우 90일의 기간 내에 모든 채널 채널에서 무료 당좌 오퍼/오퍼 목록과 관련된 오퍼를 수신할 수 없습니다.

등급이 높은 신용카드 오퍼(플레티넘 APR)를 수신한 후 이보다 낮은 등급의 신용카드 오퍼(골드 APR)를 수신하지 않도록 A 다음에 B일 수 없음 규칙을 작성하십시오.

모든 채널 채널에서 플레티넘 카드 오퍼/오퍼 목록과 관련된 오퍼를 먼저 수신하는 모든 세그먼트 세그먼트의 각 고객의 경우 90일의 기간 내에 모든 채널 채널에서 골드 카드 오퍼/오퍼 목록과 관련된 오퍼를 나중에 수신할 수 없습니다.

고객 피로도를 작성하지 않도록 하십시오. 각 고객의 경우 규칙을 사용해서 사용자의 요구사항을 적용할 수 있습니다.

채널당 고객에게 보내는 컨택 수를 제한하는 각 고객별 최소/최대 오퍼 수 규칙을 작성하십시오. 각 채널마다 두 개의 규칙을 작성하여 기간 내에서 컨택 간격을 적절히 설정할 수 있습니다. 컨택 수를 기간당 두 개로 제한하는 하나의 규칙만 있는 경우 하루에 컨택이 모두 발생할 수 있습니다.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 7일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 이메일 채널의 오퍼 수는 최소치 0에서 최대치 2 사이여야 합니다.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 3일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 이메일 채널의 오퍼 수는 최소치 0에서 최대치 1 사이여야 합니다.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 14일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 콜센터 채널의 오퍼 수는 최소치 0에서 최대치 2 사이여야 합니다.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 7일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 콜센터 채널의 오퍼 수는 최소치 0에서 최대치 1 사이여야 합니다.

일정 기간 동안 고객에게 컨택할 때 각 고객에게 다른 오퍼가 전달되도록 최대 중복 오퍼 수 규칙을 작성하십시오.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 30일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 모든 채널 채널의 중복 오퍼 수는 1을 초과하면 안 됩니다.

오퍼 세트 최적화

또 다른 Contact Optimization 사용법은 개인화된 쿠폰 세트 생성을 최적화하는 것입니다.

문제점: 개인화된 쿠폰 모음을 고객에게 보낼 수 있습니다. 그러나 예산 제한조건을 준수해야 하고 내부 규칙이나 공급자와의 계약을 위반하면 안 됩니다.

이전 예제에서와 같이 예산 내에서 작업을 수행해야 합니다. 고객에게 메일로 보낸 쿠폰 소책자에는 메일링할 만한 가치가 충분히 있는 쿠폰이 포함되어야 합니다. 또한 모든 고객이 쿠폰 모음을 한 번만 수신하도록 해야 합니다. 계약상 최소치 및 최대치와 관련된 공급자와의 계약을 기준으로 하는 제한 사항도 있습니다. 이 외에도 경쟁업체의 오퍼와 함께 자신의 오퍼를 제공하는 것을 원치 않는 공급자도 있습니다.

옵트아웃(또는 옵트인) 선택사항을 적용하는 제외/포함 규칙을 작성하여 고객의 요구사항을 위반하지 않도록 하십시오.

각 채널마다 고객 규칙을 작성하여 고객이 옵트아웃 프로그램을 선택할 수 있도록 하십시오.

제한사항을 정의하십시오. 사용할 수 있는 금액에 제한이 있으며 공급자의 제한사항도 포함해야 합니다. 용량 규칙으로 이와 같은 제한 문제를 해결할 수 있습니다.

제공할 수 있는 수가 제한된 오퍼에 대해 최소/최대 오퍼 수 용량 규칙을 작성하십시오. 여기에는 하나의 규칙 예제만 표시되지만 실제 상황에는 여러 규칙이 포함됩니다.

30일의 기간 동안 CompanyC 오퍼/오퍼 목록과 관련된 모든 채널의 총 오퍼 수는 최소치 1000에서 최대치 5000 사이여야 합니다.

예산 내에서 전체 캠페인을 수행하도록 사용자 정의 용량 규칙을 작성하십시오.

오퍼당 비용 합계는 모든 채널 채널의 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록에서 시작되는 트랜잭션에 대해 3,000,000 값보다 작거나 같아야 합니다.

오퍼 지침을 정의하십시오. 각 고객의 경우 규칙을 사용해서 내부 지침을 위반하지 않도록 할 수 있습니다. 각 규칙 유형당 하나의 규칙 예제만 여기에 표시되지만 실제 상황에는 여러 규칙이 포함됩니다.

충돌하는 오퍼가 동일한 고객에게 발송되지 않도록 B를 포함한 A일 수 없음 규칙을 작성하십시오.

모든 채널 채널에서 오퍼 버전 브랜드 = CompanyA와 관련된 오퍼를 수신하는 모든 세그먼트 세그먼트의 각 고객의 경우 30일의 기간 내에 모든 채널에서 오퍼 버전 브랜드 = CompanyB와 관련된 오퍼를 수신할 수 없습니다.

각 고객이 각 제품 유형 중 하나만 수신하도록 최대 중복 오퍼 수 규칙을 작성하십시오.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 30일의 기간 동안 오퍼 버전 제품 유형 = ProcuctA와 관련된 모든 채널 채널의 중복 오퍼 수는 1을 초과하면 안 됩니다.

둘 이상의 쿠폰 모음을 발송하지 않으며 각 쿠폰 세트는 발송 가치가 있는지 확인하십시오. 각 고객의 경우 규칙 조합을 사용해서 사용자의 요구사항을 적용할 수 있습니다.

각 고객에게 보낼 수 있는 쿠폰 수를 정의하는 각 고객의 최소/최대 오퍼 수 규칙을 작성하십시오.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 30일의 기간 동안 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 직접 메일 채널의 오퍼 수는 최소치 6에서 최대치 12 사이여야 합니다.

각 고객이 한 세트의 쿠폰만 수신하도록 최대 패키지 수 규칙을 작성하십시오.

모든 고객 세그먼트의 각 고객의 경우 30일의 기간 동안 모든 채널 채널의 패키지 수가 1을 초과하면 안 됩니다.