고객 규칙의 정의
고객 규칙을 구성할 때 입력할 값에 대한 자세한 설명으로 예제가 포함되어 있습니다.
Contact Optimization 세션에서 수행해야 하는 작업
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제외는 뒤에 표시되는 기준을 충족하는 컨택을 제거합니다.
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포함은 선택한 세그먼트에 속해있는 모든 요청된 컨택을 유지합니다. 또한 선택한 세그먼트에 속해있지 않고 오퍼, 채널, 오퍼 버전 조건이 일치하지 않는 나머지 컨택도 유지합니다. 조건을 충족하지 않는 컨택을 제외하지 않습니다. 모든 고객을 선택하는 경우 오퍼, 채널 및 오퍼 버전 조건과 상관없이 요청된 컨택이 모두 유지됩니다.
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모든 고객은 모든 고객에 규칙을 적용합니다.
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세그먼트 이름은 사용자가 선택하는 세그먼트의 고객에게만 규칙을 적용하도록 제한합니다.
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모든 채널은 전달 채널에 관계 없이 오퍼에 적용됩니다.
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채널 이름은 사용자가 지정하는 채널의 오퍼에만 규칙을 적용하도록 제한합니다.
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모든 오퍼는 모든 오퍼에 적용됩니다.
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오퍼/오퍼 목록은 사용자가 선택하는 특정 오퍼 또는 오퍼 목록에 규칙을 적용하도록 제한합니다.
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오퍼 버전은 쿼리 빌더에서 사용자가 지정하는 오퍼 속성을 가진 오퍼 버전에만 규칙을 적용하도록 제한합니다. 매개변수가 잇는 오퍼 속성을 사용하여 정의된 특정 오퍼 버전에만 적용할 규칙의 범위를 지정하려면 오퍼 버전을 사용하십시오.
고객 규칙의 예
“이 Contact Optimization 세션에서는 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 모든 채널 채널의 오퍼에서 OptOutTable 세그먼트에 있는 고객을 제외해야 합니다.” 이 규칙은 OptOutTable의 고객에 대한 모든 제안된 컨택을 제거합니다.
"이 Contact Optimization 세션에서는 크레딧 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 모든 채널 채널의 오퍼에 GoodCreditRating 세그먼트의 고객을 포함해야 합니다." 이 규칙은 채널에 관계 없이 GoodCreditRating 세그먼트의 고객만 크레딧 오퍼를 수신하도록 합니다.
"이 Contact Optimization 세션에서는 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 콜센터 채널의 오퍼에서 DoNotCall 세그먼트의 고객을 제외해야 합니다." 권유 통화를 원치 않는다는 양식을 작성한 모든 고객이 포함된 DoNotCall 세그먼트를 작성하는 경우 해당 고객이 콜센터 채널을 통해 전달되는 오퍼를 수신하지 않도록 제외할 수 있습니다.
“이 Contact Optimization 세션에서는 모든 오퍼 오퍼/오퍼 목록과 관련된 이메일 채널의 오퍼에 이메일 세그먼트의 고객을 포함해야 합니다.” 이 규칙은 최적화된 컨택 목록에 이메일 세그먼트에 있는 고객의 이메일 오퍼만 포함되도록 합니다.
“이 Contact Optimization 세션에서는 플레티넘 카드 오퍼/오퍼 목록과 관련된 모든 채널 채널의 오퍼에 HighCreditScores 세그먼트의 고객을 포함해야 합니다.” 이 규칙은 최적화된 컨택 목록에서 플레티넘 카드 오퍼를 HighCreditScores 세그먼트에 있는 고객에게만 제공하도록 합니다.
“이 Contact Optimization 세션에서는 만료 날짜가 2007년 1월 30일 이후인 플레티넘 카드 이메일 오퍼/오퍼 목록과 관련된 모든 채널 채널의 오퍼에 모든 고객 세그먼트의 고객을 포함해야 합니다.” 이 규칙은 최적화된 컨택 목록에 2007년 1월 30일 이후에 만료되는 플레티넘 카드 이메일 오퍼만 포함되도록 합니다.