대상 레벨은 고객, 가망 고객, 계정 또는 가정과 같은 컨택 가능한 엔티티입니다. 하나의 Contact Optimization 세션은 단일 대상 레벨에서 작업을 수행합니다. 최적화하기 위해 선택하는 대상 레벨에 따라서 둘 이상의 Contact Optimization 세션이 필요할 수 있습니다.

Contact Optimization는 최적화된(유지) 트랜잭션에서 이 점수의 합계를 최대화합니다. 동일한 최적화 세션에 참여하는 모든 마케팅 캠페인 및 플로우차트는 최적화에 동일한 의미의 점수를 사용해야 합니다.

Contact Optimization에서는 최적화 문제점 해결 시 다른 제안된 트랜잭션 대신 하나의 제안된 트랜잭션을 선택하는 기준으로 점수를 사용합니다. 따라서 점수를 생성하는 방법이 필요합니다. 몇몇 일반적인 방법은 다음과 같습니다.