둘 이상의 전략 세그먼트에 속한 컨택
일반적으로 Contact Optimization는 여러 전략 세그먼트에 속한 컨택의 첫 번째 값을 선택합니다.
Contact Optimization는 다음과 같이 둘 이상의 전략 세그먼트에 속한 컨택의 점수를 판별합니다.
*
전략 세그먼트가 점수 행렬에 포함되지 않은 경우 컨택의 점수는 모든 오퍼/모든 고객 교차점에 있는 점수입니다. 모든 오퍼/모든 고객 교차점의 기본값은 0입니다. 그러나 이 셀에 다른 값을 입력할 수 있습니다.
*
점수 행렬에 하나의 전략 세그먼트만 있는 경우 컨택의 점수는 포함된 전략 세그먼트의 점수입니다. 구체적으로, 컨택과 연관된 오퍼와 포함된 전략 세그먼트의 교차점에서 점수를 찾을 수 있습니다.
*
점수 행렬에 둘 이상의 전략 세그먼트가 포함된 경우 컨택의 점수는 점수 행렬의 첫 번째(또는 가장 왼쪽) 전략 세그먼트의 점수입니다. 예를 들어, 다음 점수 행렬을 검토합니다.
점수 행렬 예
모든 고객
C4
C1
C7
모든 오퍼
10.0
10.0
40.0
10.0
골드
10.0
10.0
25.0
10.0
컨택이 전략 세그먼트 C4와 C1에 속하고 해당 컨택이 골드 오퍼를 수신합니다. 해당 필드에 지정된 점수는 10이며 골드 오퍼와 컨택이 속한 첫 번째 전략 세그먼트(C4)의 교차점에서 점수를 찾을 수 있습니다.
Copyright IBM Corporation 2013. All Rights Reserved.